判斷題對于各品類而言，在單品容量不變的情況下每增加一個單品，必須同時減少一個單品。
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1.多項(xiàng)選擇題客戶分類的應(yīng)用中，如果只使用客戶價值評估，則容易出現(xiàn)（）的問題。
A、服務(wù)過剩
B、貨源投放不精準(zhǔn)
C、服務(wù)不足
D、貨源投放不均
2.多項(xiàng)選擇題客戶分類的應(yīng)用中，如果只使用簡單的客戶分類管理，則容易出現(xiàn)在客戶服務(wù)中的（）并存的矛盾。
A、服務(wù)過剩
B、貨源投放不精準(zhǔn)
C、貨源投放不均
D、服務(wù)不足
3.多項(xiàng)選擇題客戶價值分類重點(diǎn)考慮公司在（）上的差別。
A、資源投入
B、服務(wù)項(xiàng)目
C、服務(wù)提供程度
D、客戶需求
4.多項(xiàng)選擇題很多公司在實(shí)施客戶價值管理時采用更簡單的客戶細(xì)分管理，把客戶分為（）。
A.核心客戶
B.一般客戶
C.價值客戶
D.問題客戶
5.多項(xiàng)選擇題根據(jù)客戶價值評分結(jié)果可以將客戶分為（）。
A.高價值客戶
B.次價值客戶
C.潛在價值客戶
D.低價值客戶
6.多項(xiàng)選擇題以下哪些方面影響著零售客戶的經(jīng)營成長（）。
A.零售客戶的經(jīng)營技能
B.零售客戶所處商圈的成熟度
C.零售客戶的業(yè)態(tài)的變化
D.零售客戶的規(guī)模的變化
7.多項(xiàng)選擇題對當(dāng)前客戶價值的評估可以從客戶（）等多個方面來評價。
A.貢獻(xiàn)度
B.支持度
C.信用度
D.配合度
8.多項(xiàng)選擇題以下關(guān)于客戶價值管理的描述正確的是（）。
A.一般來說，帶來較大價值的關(guān)鍵客戶期望能得到有別于普通客戶的待遇
B.企業(yè)應(yīng)該將資源和努力平均分?jǐn)偟矫恳粋€客戶
C.不同價值的客戶應(yīng)該“分開抓”，而不是“一起抓”
D.不同價值的客戶應(yīng)該“一起抓”
9.多項(xiàng)選擇題客戶價值是企業(yè)從與其具有長期穩(wěn)定關(guān)系并愿意為企業(yè)提供的產(chǎn)品和服務(wù)承擔(dān)合適價格的客戶中獲得的利潤，也即顧客為企業(yè)的貢獻(xiàn)。“長期穩(wěn)定關(guān)系”表現(xiàn)為客戶的（），即（）。
A.持久性
B.時間性
C.客戶生命周期
D.客戶存在時間
10.多項(xiàng)選擇題客戶價值是根據(jù)客戶（）和（）等變量所測度出的客戶能夠?yàn)槠髽I(yè)創(chuàng)造出的價值。
A.消費(fèi)行為
B.消費(fèi)能力
C.消費(fèi)特征
D.消費(fèi)結(jié)果