多項(xiàng)選擇題卷煙零售客戶投訴的產(chǎn)生一般來源于()。

A、卷煙產(chǎn)品
B、卷煙價(jià)格
C、服務(wù)
D、配送速度


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2.多項(xiàng)選擇題投訴可以從總零售客戶進(jìn)行統(tǒng)計(jì),也可以從()角度進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。

A.分片區(qū)按零售客戶進(jìn)行統(tǒng)計(jì)
B.分業(yè)態(tài)類別按零售客戶進(jìn)行統(tǒng)計(jì)
C.分商圈類型按零售客戶進(jìn)行統(tǒng)計(jì)
D.分訂貨方式按零售客戶進(jìn)行統(tǒng)計(jì)

3.多項(xiàng)選擇題定性研究通過對(duì)客戶和企業(yè)內(nèi)部的員工進(jìn)行訪談,了解如下問題()。

A.對(duì)某項(xiàng)服務(wù)而言,什么因素對(duì)客戶來說是很重要的
B.客戶和員工認(rèn)為公司在這些方面的表現(xiàn)怎樣
C.什么因素阻礙了公司在這些方面的表現(xiàn)
D.公司怎樣向顧客提供服務(wù)

4.多項(xiàng)選擇題問題定義主要解決滿意度測(cè)評(píng)過程中我們所關(guān)注的是什么項(xiàng)目,這些項(xiàng)目可能出現(xiàn)什么潛在問題。例如()。

A.是不是該項(xiàng)服務(wù)的顧客?
B.公司有多少這樣的顧客?
C.什么樣的指導(dǎo)對(duì)客戶來說是很重要
D.顧客如何分層

8.多項(xiàng)選擇題系統(tǒng)數(shù)據(jù)調(diào)閱是通過調(diào)閱業(yè)務(wù)系統(tǒng)里的各種數(shù)據(jù),如()等。234

A.從網(wǎng)上查閱客戶銷售數(shù)據(jù)情況
B.從網(wǎng)上查閱客戶訂單的情況
C.查閱客戶經(jīng)理日志
D.電話訂貨員的文書作業(yè)

9.多項(xiàng)選擇題卷煙企業(yè)與零售客戶之間的現(xiàn)場(chǎng)主要有()。

A.零售客戶終端現(xiàn)場(chǎng)
B.電話訂貨現(xiàn)場(chǎng)
C.送貨現(xiàn)場(chǎng)
D.網(wǎng)絡(luò)訂貨現(xiàn)場(chǎng)