多項(xiàng)選擇題卷煙零售客戶投訴集中度分析可以改變以往分不滿處理投訴的情況，將投訴集中起來，便與（）。

A、記錄
B、分析
C、總結(jié)原因
D、提出解決方案


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1.多項(xiàng)選擇題卷煙零售客戶投訴的產(chǎn)生一般來源于（）。

A、卷煙產(chǎn)品
B、卷煙價(jià)格
C、服務(wù)
D、配送速度

3.多項(xiàng)選擇題投訴可以從總零售客戶進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，也可以從（）角度進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。

A.分片區(qū)按零售客戶進(jìn)行統(tǒng)計(jì)
B.分業(yè)態(tài)類別按零售客戶進(jìn)行統(tǒng)計(jì)
C.分商圈類型按零售客戶進(jìn)行統(tǒng)計(jì)
D.分訂貨方式按零售客戶進(jìn)行統(tǒng)計(jì)

4.多項(xiàng)選擇題定性研究通過對(duì)客戶和企業(yè)內(nèi)部的員工進(jìn)行訪談，了解如下問題（）。

A.對(duì)某項(xiàng)服務(wù)而言，什么因素對(duì)客戶來說是很重要的
B.客戶和員工認(rèn)為公司在這些方面的表現(xiàn)怎樣
C.什么因素阻礙了公司在這些方面的表現(xiàn)
D.公司怎樣向顧客提供服務(wù)

5.多項(xiàng)選擇題問題定義主要解決滿意度測評(píng)過程中我們所關(guān)注的是什么項(xiàng)目，這些項(xiàng)目可能出現(xiàn)什么潛在問題。例如（）。

A.是不是該項(xiàng)服務(wù)的顧客？
B.公司有多少這樣的顧客？
C.什么樣的指導(dǎo)對(duì)客戶來說是很重要
D.顧客如何分層

9.多項(xiàng)選擇題系統(tǒng)數(shù)據(jù)調(diào)閱是通過調(diào)閱業(yè)務(wù)系統(tǒng)里的各種數(shù)據(jù)，如（）等。234

A．從網(wǎng)上查閱客戶銷售數(shù)據(jù)情況
B．從網(wǎng)上查閱客戶訂單的情況
C．查閱客戶經(jīng)理日志
D．電話訂貨員的文書作業(yè)

10.多項(xiàng)選擇題卷煙企業(yè)與零售客戶之間的現(xiàn)場主要有（）。

A.零售客戶終端現(xiàn)場
B.電話訂貨現(xiàn)場
C.送貨現(xiàn)場
D.網(wǎng)絡(luò)訂貨現(xiàn)場