多項選擇題服務(wù)流程優(yōu)化的方法有（）。

A、系統(tǒng)化改造法
B、實驗法
C、結(jié)果導向法
D、全新設(shè)計法


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1.多項選擇題服務(wù)目標修正的方法有（）。

A、自下而上的修正方法
B、自上而下的修正方法
C、自左而右的修正方法
D、自右而左的修正方法

2.多項選擇題以下哪些情況可使用目標修正（）。

A、客觀情況發(fā)生重大變化
B、客戶對服務(wù)結(jié)果不滿意
C、服務(wù)不適應(yīng)當前格局
D、員工無法實現(xiàn)原定目標

4.多項選擇題服務(wù)改進是為了滿足（）日益發(fā)展的（）。

A、公司
B、客戶
C、規(guī)模
D、需求

5.多項選擇題對服務(wù)目標追蹤的結(jié)果進行反饋是（）一個很重要的環(huán)節(jié)，可以讓整個服務(wù)營銷體系形成一個有效的（）。

A、服務(wù)營銷環(huán)節(jié)
B、服務(wù)反饋
C、系統(tǒng)
D、閉環(huán)

6.多項選擇題服務(wù)反饋是將（）的達成情況，與（）間的具體差距在哪里，是多少反饋給有關(guān)部門。

A、服務(wù)結(jié)果
B、服務(wù)目標
C、最終值
D、達標值

7.多項選擇題服務(wù)追溯指的是對（）進行追溯，從（）開始一步一步地往回找，最終尋找到問題出現(xiàn)的源頭。

A、服務(wù)檢測所反映的問題
B、服務(wù)評估所反映的問題
C、過程
D、結(jié)果

8.多項選擇題服務(wù)追溯依賴于（）。

A、服務(wù)目標管理
B、詳細的服務(wù)過程記錄
C、服務(wù)檢測數(shù)據(jù)信息
D、服務(wù)評估最終結(jié)果

9.多項選擇題未達成目標的原因大體可分為（）

A、在服務(wù)執(zhí)行過程中企業(yè)員工存在不恰當?shù)男袨?br /> B、企業(yè)自身的服務(wù)流程存在缺陷
C、企業(yè)的目標值設(shè)定過高
D、企業(yè)員工素質(zhì)較低

10.多項選擇題針對服務(wù)目標的專項測評中，一般而言（）

A、高滿意度代表服務(wù)目標達成情況非常好
B、高滿意度代表服務(wù)目標達成情況不是非常好
C、低滿意度可能意味著目標未達成
D、低滿意度可能意味著目標已達成