判斷題定量研究及其實(shí)施步驟對客戶的定量研究是顧客滿意度監(jiān)測的關(guān)鍵部分。

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5.多項(xiàng)選擇題由員工自己制定的績效改進(jìn)計(jì)劃包括改進(jìn)項(xiàng)目、原因、（）和期限等內(nèi)容。

A.目前水平和期望水平
B.改進(jìn)方式
C.全面性和可行性
D.實(shí)施時(shí)間

6.多項(xiàng)選擇題績次反饋的主要方式一般包括（）。

A.績效反饋面談準(zhǔn)備
B.績效反饋實(shí)施
C.績交改進(jìn)
D.績效溝通

7.多項(xiàng)選擇題由于傳統(tǒng)績效管理中（）的觀念影響，企業(yè)績效反饋工作做得不到位。

A.重業(yè)績
B.重考核
C.輕業(yè)績
D.輕溝通

8.多項(xiàng)選擇題工商協(xié)同效果評估所指企業(yè)是（）

A.商業(yè)企業(yè)
B.工業(yè)企業(yè)
C.集體企業(yè)
D.私營企業(yè)

9.多項(xiàng)選擇題評估的內(nèi)容包括卷煙經(jīng)營業(yè)績、（）。

A.工商協(xié)同效果
B.客戶服務(wù)效果
C.營銷工作過程
D.基礎(chǔ)工作保障