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判斷題考核不僅僅是為了評價結(jié)果，更重要的是要面向未來工作提升，因此在服務(wù)考核體系設(shè)計過程中一定要強化考核結(jié)果的反饋。

1.判斷題市場調(diào)查是督察考評的核心環(huán)節(jié)之一。

2.判斷題服務(wù)流程優(yōu)化是為了提高工作效率，降低運營成本，從而有效增強公司的業(yè)務(wù)調(diào)控能力。

3.判斷題修正服務(wù)目標(biāo)是為了提高工作效率，降低運營成本，從而有效增強公司的業(yè)務(wù)調(diào)控能力。

4.判斷題服務(wù)反饋可以讓整個服務(wù)營銷體系形成一個有效的閉環(huán)。

5.判斷題服務(wù)追溯指的是對服務(wù)執(zhí)行過程所反映的問題進行追溯。

6.判斷題滿意度呈上升趨勢，表示卷煙企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量大體上是有所改進的，根據(jù)上升幅度可以判斷改善程度。

7.判斷題根據(jù)年初設(shè)定的服務(wù)目標(biāo)，設(shè)計針對性的調(diào)查、評估辦法，將會對服務(wù)滿意度有更直接的判斷。

8.判斷題服務(wù)目標(biāo)被分解后，服務(wù)監(jiān)測也能圍繞具體的目標(biāo)而開展，從而服務(wù)監(jiān)測變得更有針對性。

9.判斷題對被選中的投訴案例作出深刻而有意義的分析，有助于我們還原事情的發(fā)展過程，深入了解問題的本質(zhì)，從而為解決問題提供最直接的解決方案。

10.判斷題卷煙零售客戶投訴源于卷煙產(chǎn)品，如適銷對路品牌供應(yīng)、緊俏貨源分配、卷煙供應(yīng)總量、卷煙出現(xiàn)破損和殘次的情況。