單項選擇題影響客戶忠誠的因素主要有（）、交易成本、各種關(guān)系利益人的互動和社會情感承諾。

A、產(chǎn)品和服務的內(nèi)在價值
B、媒體報道
C、網(wǎng)點的服務態(tài)度
D、成本最小


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你可能感興趣的試題

1.單項選擇題（）指客戶購買了某銀行的產(chǎn)品或服務之后再次購買、或介紹他人購買的比例。

A、抱怨率
B、回頭率
C、知名度
D、美譽度

2.單項選擇題（）是客戶想象中可能得到的服務。

A、客戶對服務的預期
B、客戶對服務的實際感受值
C、客戶滿意
D、客戶忠誠

3.單項選擇題信用卡到期時，為持卡人提供上門換卡服務是一種（）。

A、額外利益附加
B、便利附加
C、效率附加
D、名譽附加

4.單項選擇題（）是指銀行通過互聯(lián)網(wǎng)向客戶提供金融服務的業(yè)務處理系統(tǒng)。

A、網(wǎng)上銀行
B、手機銀行
C、呼叫中心
D、自助銀行

5.單項選擇題查詢、咨詢和投訴處理等屬于銀行客戶服務中心的（）。

A、呼入銷售類業(yè)務
B、呼出銷售類業(yè)務
C、呼入非銷售類業(yè)務
D、呼出非銷售類業(yè)務