多項(xiàng)選擇題以下關(guān)于名片使用的做法錯(cuò)誤的是（）。

A、無意識(shí)地玩弄對(duì)方的名片
B、把對(duì)方名片放入褲兜里
C、在對(duì)方名片上寫備忘事情
D、先于上司向客人遞交名片


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1.多項(xiàng)選擇題在公共場(chǎng)合應(yīng)注意不要發(fā)生以下情況（）。

A、伸懶腰
B、接打手機(jī)
C、修指甲
D、整理衣服

2.多項(xiàng)選擇題在向客戶遞送物品時(shí)應(yīng)（）。

A、雙手接物，表示恭敬、尊重
B、有尖頭的物品（如剪刀等）應(yīng)注意尖頭部分應(yīng)朝向自己
C、輕拿輕放
D、在傳遞有字的物品時(shí)，字的正面應(yīng)向著對(duì)方，以便對(duì)方看清楚內(nèi)容

3.多項(xiàng)選擇題在服務(wù)客戶的過程中，客戶服務(wù)人員復(fù)述客戶的需求可以（）。

A、分清責(zé)任
B、體現(xiàn)服務(wù)人員的職業(yè)化素質(zhì)
C、提醒客戶
D、安慰客戶

4.多項(xiàng)選擇題以下（）屬于開放式問題。

A、有什么能夠幫助您？
B、您需要辦理什么業(yè)務(wù)呢？
C、您需要辦理存款嗎？
D、您需要購買基金還是國(guó)債呢？

5.多項(xiàng)選擇題以下哪些屬于良好的溝通習(xí)慣？（）

A、在與客戶溝通時(shí)，非常嚴(yán)肅，從不笑
B、注意客戶的旋外之音
C、控制自己的談話時(shí)間
D、適當(dāng)做筆記

6.多項(xiàng)選擇題銀行可以通過（）獲得客戶滿意與否的信息。

A、抱怨與建議系統(tǒng)
B、客戶滿意度調(diào)查問卷
C、客戶主動(dòng)反饋
D、柜面人員同客戶的接觸

8.多項(xiàng)選擇題接受名片時(shí)，應(yīng)注意（）。

A、必須起身接收名片
B、應(yīng)用雙手接收
C、接收的名片可以當(dāng)場(chǎng)在上面作標(biāo)記或?qū)懽?br /> D、接收名片時(shí)，要認(rèn)真地看一遍

9.多項(xiàng)選擇題以下介紹順序正確的是（）。

A、先介紹女士給男士
B、把職位低的介紹給職位高
C、把晚輩介紹給長(zhǎng)輩
D、未婚的介紹給已婚

10.多項(xiàng)選擇題向客戶道歉應(yīng)遵循以下原則（）。

A、道歉語應(yīng)當(dāng)文明而規(guī)范
B、道歉應(yīng)當(dāng)及時(shí)
C、道歉應(yīng)當(dāng)大方
D、道歉應(yīng)盡量謙卑，貶低自己，抬高客戶