單項選擇題

客戶滿意度是多數(shù)企業(yè)經(jīng)營管理的主要考核指標，它主要只客戶在那個方面的滿足狀態(tài)（）。

A、有形產(chǎn)品
B、無形服務(wù)
C、無形服務(wù)和有形產(chǎn)品
D、心理方面

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