問答題客戶申請(qǐng)暫停，供電企業(yè)按什么規(guī)定辦理？
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2.問答題小客戶新裝、增容流程適用范圍？
5.單項(xiàng)選擇題國家電網(wǎng)公司95598電話全國大集中設(shè)立的南方呼叫中心地址在（）
A.天津
B.北京
C.上海
D.南京
6.單項(xiàng)選擇題95598故障報(bào)修按時(shí)到達(dá)兌現(xiàn)率應(yīng)達(dá)到（）
A.100%
B.90%
C.85%
D.80%
7.單項(xiàng)選擇題平均應(yīng)答時(shí)長振鈴時(shí)間為小于等于（）
A.6秒
B.10秒
C.12次
D.15次
8.單項(xiàng)選擇題95598對(duì)工單處理及時(shí)率要求達(dá)到（）
A.100%
B.90%
C.85%
D.80%
9.單項(xiàng)選擇題回訪（）次，客戶電話仍為關(guān)機(jī)、停機(jī)或拒絕接聽時(shí)，可以結(jié)束工單。
A.1
B.2
C.3
D.4
10.單項(xiàng)選擇題因客戶電話關(guān)機(jī)、停機(jī)或拒絕接聽電話，造成無法聯(lián)系上客戶時(shí)，坐席人員應(yīng)相隔（）后再進(jìn)行回訪。
A.30分鐘
B.45分鐘
C.1小時(shí)
D.2小時(shí)
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