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問答題客戶申請(qǐng)暫停，供電企業(yè)按什么規(guī)定辦理？

1.問答題單位辦理新裝、增容申請(qǐng)需提供哪些材料？

2.問答題小客戶新裝、增容流程適用范圍？

3.問答題95598可以實(shí)現(xiàn)哪些主要功能？

咨詢查詢、故障報(bào)修、投訴舉報(bào)與建議、營銷業(yè)務(wù)受理、主動(dòng)服務(wù)、信息發(fā)布。

4.問答題95598在電網(wǎng)公司中定位為哪“四個(gè)中心”？

供電服務(wù)受理中心、服務(wù)信息中心、服務(wù)調(diào)度中心、服務(wù)監(jiān)督中心。

5.單項(xiàng)選擇題國家電網(wǎng)公司95598電話全國大集中設(shè)立的南方呼叫中心地址在（）

A.天津
B.北京
C.上海
D.南京

6.單項(xiàng)選擇題95598故障報(bào)修按時(shí)到達(dá)兌現(xiàn)率應(yīng)達(dá)到（）

A.100%
B.90%
C.85%
D.80%

7.單項(xiàng)選擇題平均應(yīng)答時(shí)長振鈴時(shí)間為小于等于（）

A.6秒
B.10秒
C.12次
D.15次

8.單項(xiàng)選擇題95598對(duì)工單處理及時(shí)率要求達(dá)到（）

A.100%
B.90%
C.85%
D.80%

9.單項(xiàng)選擇題回訪（）次，客戶電話仍為關(guān)機(jī)、停機(jī)或拒絕接聽時(shí)，可以結(jié)束工單。

A.1
B.2
C.3
D.4

10.單項(xiàng)選擇題因客戶電話關(guān)機(jī)、停機(jī)或拒絕接聽電話，造成無法聯(lián)系上客戶時(shí)，坐席人員應(yīng)相隔（）后再進(jìn)行回訪。

A.30分鐘
B.45分鐘
C.1小時(shí)
D.2小時(shí)