單項(xiàng)選擇題為不斷改善服務(wù)質(zhì)量,聽(tīng)取客戶(hù)意見(jiàn)和建議,網(wǎng)點(diǎn)提供了“客戶(hù)意見(jiàn)簿”和“失物招領(lǐng)薄”,兩薄應(yīng)擺放在()

A、擺放在大堂經(jīng)理臺(tái)上顯眼處
B、擺放在填單臺(tái)上醒目處,且不影響客戶(hù)填單
C、擺放在低柜區(qū)域處
D、隨意擺放


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1.單項(xiàng)選擇題2012年總行再次修訂完善了個(gè)人業(yè)務(wù)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)檢查標(biāo)準(zhǔn),較上2011年度有較大改變,分值也有所調(diào)整,2012年新增檢查內(nèi)容不包括()

A、柜員叫號(hào)后需舉手示意等候客戶(hù)
B、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)需設(shè)臵辦理業(yè)務(wù)高峰時(shí)間提示牌
C、柜員對(duì)可以通過(guò)自助渠道辦理的業(yè)務(wù),在辦完業(yè)務(wù)后,向客戶(hù)做出禮貌提示
D、個(gè)人業(yè)務(wù)顧問(wèn)空閑時(shí),主動(dòng)參與大堂管理,與客戶(hù)互動(dòng)

2.單項(xiàng)選擇題2012年總行服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測(cè)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)在內(nèi)容和結(jié)構(gòu)方面共包括()

A、7大類(lèi)別26項(xiàng)指標(biāo)和83條監(jiān)測(cè)內(nèi)容細(xì)則
B、7大類(lèi)別26項(xiàng)指標(biāo)和81條監(jiān)測(cè)內(nèi)容細(xì)則
C、6大類(lèi)別25項(xiàng)指標(biāo)和83條監(jiān)測(cè)內(nèi)容細(xì)則
D、5大類(lèi)別25項(xiàng)指標(biāo)和81條監(jiān)測(cè)內(nèi)容細(xì)則

5.單項(xiàng)選擇題信用卡購(gòu)車(chē)分期客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)第一受益人是().

A.建行
B.經(jīng)銷(xiāo)商
C.保險(xiǎn)公司
D.申請(qǐng)人本人

最新試題

審核憑證及憑證記載要素是否符合相關(guān)規(guī)章制度要求是否滿(mǎn)足業(yè)務(wù)處理需要,重點(diǎn)包括以下內(nèi)容()。

題型:多項(xiàng)選擇題

共管賬戶(hù)不支持應(yīng)急取現(xiàn)業(yè)務(wù)、()。

題型:多項(xiàng)選擇題

有關(guān)遠(yuǎn)程授權(quán)基本要求,下列說(shuō)法正確的是()。

題型:多項(xiàng)選擇題

柜面集中授權(quán)業(yè)務(wù):未滿(mǎn)16周歲客戶(hù)辦理業(yè)務(wù),下列說(shuō)法正確的是()(分行差異除外)。

題型:多項(xiàng)選擇題

因電子驗(yàn)印系統(tǒng)故障等特殊原因,造成營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)無(wú)法使用電子驗(yàn)印的,應(yīng)急處理措施包括()。

題型:多項(xiàng)選擇題

同業(yè)業(yè)務(wù)交易確認(rèn)環(huán)節(jié)印章的建模為()。

題型:多項(xiàng)選擇題

提模環(huán)節(jié)提取的印章正確標(biāo)識(shí)印章形狀有()。

題型:多項(xiàng)選擇題

下列關(guān)于云生產(chǎn)表述正確的是()。

題型:多項(xiàng)選擇題

《同業(yè)業(yè)務(wù)交易確認(rèn)環(huán)節(jié)印章采集、建模操作規(guī)程》的目的是()。

題型:多項(xiàng)選擇題

電子印鑒建庫(kù)業(yè)務(wù)復(fù)核環(huán)節(jié)審核印模的()是否正確。

題型:多項(xiàng)選擇題