填空題客服系統(tǒng)無法查詢、辦理業(yè)務(wù)或死機等屬（）故障。
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1.多項選擇題客服系統(tǒng)故障主要表現(xiàn)在（）或死機等。
A.網(wǎng)絡(luò)故障；
B.客服系統(tǒng)無法查詢；
C.客服系統(tǒng)無法查詢；
D.計費故障；
2.單項選擇題湖南移動從2007年3月1日起向客戶推行48小時首次回復(fù)客戶的服務(wù)承諾。（）
A.39142；
B.39156；
C.39203；
D.39219；
3.單項選擇題對于受理人在受理服務(wù)質(zhì)量類投訴時，未按要求進行解釋、處理，就直接派發(fā)工單的。屬（）。
A.提供信息錯誤；
B.提供信息不完整；
C.辦理業(yè)務(wù)差錯；
D.按未按流程操作中；
5.單項選擇題對客戶的投訴，湖南移動從2007年3月1日起推行（）的服務(wù)承諾。
A.48小時首次回復(fù)客戶；
B.72小時首次回復(fù)客戶；
C.兩個工作日回復(fù)客戶；
D.三個工作日回復(fù)客戶；
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