A.網(wǎng)絡(luò)故障；
B.計(jì)費(fèi)故障；
C.客服系統(tǒng)無法查詢；
D.客服系統(tǒng)無法查詢；
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A.引導(dǎo)客戶說出投訴的真正原因；
B.向客戶表達(dá)同理心；
C.選擇派單類型；
D.向客戶表示歉意中；
客戶呼入10086投訴一位客戶為其辦理業(yè)務(wù)差錯。
接聽電話的客戶代表立即受理下來派了投訴單處理。
請分析：
1、客戶代表的操作對嗎？
2、如果不對，應(yīng)該如何處理？
A.網(wǎng)絡(luò)故障；
B.客服系統(tǒng)無法查詢；
C.客服系統(tǒng)無法查詢；
D.計(jì)費(fèi)故障；
最新試題
運(yùn)營管理部門應(yīng)對移動運(yùn)營業(yè)務(wù)實(shí)施重點(diǎn)監(jiān)督，并采取（）檢查相結(jié)合的方式對移動運(yùn)營業(yè)務(wù)進(jìn)行檢查。
移動運(yùn)營業(yè)務(wù)服務(wù)對象為賬戶所有者本人及代理人。
移動運(yùn)營現(xiàn)場式作業(yè)模式可以長期替代柜面系統(tǒng)，作為固定網(wǎng)點(diǎn)使用。
非運(yùn)營人員連續(xù)二次參加移動運(yùn)營業(yè)務(wù)資格考試未通過的，本年度將不再準(zhǔn)予參加資格考試。
定期盤點(diǎn)頻率不得低于（）一次。
向客戶錯發(fā)憑證如何處理（）
移動運(yùn)營人員可以包括（）
已取得移動運(yùn)營業(yè)務(wù)操作資格人員業(yè)務(wù)受理權(quán)限的年檢周期是（）
什么情況下將被取消移動運(yùn)營資格（）
受理式服務(wù)現(xiàn)階段僅接受居住在中國境內(nèi)使用二代身份證的中國公民本人作為業(yè)務(wù)申請者。