填空題查詢購票信息功能的網(wǎng)址是（）。
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1.單項選擇題在受理客戶投訴時第一步需做的是（）
A.向客戶收集投訴信息；
B.安撫客戶；
C.引導(dǎo)客戶不要投訴；
D.立即派投訴單；
2.多項選擇題以下（）屬于服務(wù)質(zhì)量類投訴受理流程具體處理過程中的項目。
A.情緒安撫客戶；
B.收集客戶信息階段；
C.了解客戶對本次處理的滿意情況；
D.最終確定服務(wù)質(zhì)量投訴是否成立難；
5.單項選擇題外省客戶反映湖南移動的網(wǎng)絡(luò)問題時，需（）。
A.建議客戶撥回歸屬地10086反映；
B.建議客戶在歸屬地移動網(wǎng)站上反映；
C.建議客戶在網(wǎng)站上反映；
D.派單處理；
最新試題
下列哪些情況應(yīng)永久取消其移動運營資格（）
題型：多項選擇題
移動運營個人開卡及簽約時“郵政編碼”是非必填項。
題型：判斷題
移動受理方式下業(yè)務(wù)受理人員組合支持以下哪幾種方式（）
題型：多項選擇題
回訪重點核實客戶真實意愿，核實內(nèi)容包含（）
題型：多項選擇題
運營管理部將對連續(xù)（）個月無業(yè)務(wù)發(fā)生的柜員號進(jìn)行凍結(jié)處理，對連續(xù)三個月無業(yè)務(wù)發(fā)生的柜員號進(jìn)行注銷。
題型：單項選擇題
移動運營現(xiàn)場式作業(yè)模式可以長期替代柜面系統(tǒng)，作為固定網(wǎng)點使用。
題型：判斷題
移動運營業(yè)務(wù)服務(wù)對象為賬戶所有者本人及代理人。
題型：判斷題
移動運營業(yè)務(wù)人員采集的圖像應(yīng)為客戶半身像和移動運營人員與客戶的合影，上述圖像中客戶應(yīng)持相關(guān)已領(lǐng)取的實物。
題型：判斷題
分行運營管理部移動運營業(yè)務(wù)職責(zé)包括（）
題型：多項選擇題
回訪工作由移動運營人員所屬支行的（）崗負(fù)責(zé)進(jìn)行。
題型：單項選擇題