單項選擇題在營業(yè)中,營業(yè)員接待用戶的操作步驟包括起立、受理、()和反饋四個方面。
A.收款
B.給據(jù)
C.操作
D.登記
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1.單項選擇題在營業(yè)中,營業(yè)員要明確用戶需求,建立(),迅速準確地引導(dǎo)用戶用郵,驗視包件,指導(dǎo)用戶填寫業(yè)務(wù)單式,解答用戶的咨詢。
A.用戶檔案
B.首問負責制
C.大客戶資料
D.專項制度
2.單項選擇題在營業(yè)中,營業(yè)員要明確(),建立首問負責制,迅速準確地引導(dǎo)用戶用郵,驗視包件,指導(dǎo)用戶填寫業(yè)務(wù)單式,解答用戶的咨詢。
A.用戶需求
B.自身職責
C.用戶身份
D.用戶級別
3.單項選擇題當用戶走近柜臺時,應(yīng)()迎接,主動熱情地招呼;若不方便起立迎接,也應(yīng)向后面的用戶點頭示意稍等。
A.主動
B.微笑
C.起立
D.點頭
4.單項選擇題京包線是北京至()。
A.銀川
B.包頭
C.蘭州
D.呼和浩特
5.單項選擇題營業(yè)人員每日接待用戶時,要用()貫穿于其中,始終保持熱情飽滿的工作狀態(tài)。
A.真誠的微笑
B.周到的服務(wù)
C.過硬的技術(shù)
D.熟練的手法
最新試題
郵政營業(yè)局所外部裝修應(yīng)設(shè)置統(tǒng)一規(guī)范的店招、()、營業(yè)時間牌、防撞條。
題型:填空題
捐贈款、賑災(zāi)款等社會公益性款項,根據(jù)國家規(guī)定應(yīng)給予免費,免費指()給予減免。
題型:多項選擇題
郵政專用信箱按申請位的實際用途,分為()兩種。
題型:多項選擇題
郵政營業(yè)廳內(nèi)部環(huán)境衛(wèi)生應(yīng)做到“()”。
題型:填空題
下列屬于郵件收寄規(guī)格檢查的內(nèi)容有()。
題型:多項選擇題
營業(yè)員應(yīng)做好營業(yè)前的業(yè)務(wù)準備工作,各類用品用具應(yīng)準備齊全,按定置管理要求()。
題型:填空題
郵政營業(yè)員日終交接手續(xù)包括:填寫(),與相關(guān)人員核點實物,簽章確認并交接。
題型:填空題
在儀表規(guī)范中,屬于舉止行為不規(guī)范的有()
題型:多項選擇題
營業(yè)員與郵件運輸人員的交接內(nèi)容包括:各類郵件總包、請領(lǐng)的空袋、()。
題型:填空題
郵政出售品對外應(yīng)()標價。
題型:填空題