單項(xiàng)選擇題在營業(yè)中，營業(yè)員要明確用戶需求，建立首問負(fù)責(zé)制，（）地引導(dǎo)用戶用郵，驗(yàn)視包件，指導(dǎo)用戶填寫業(yè)務(wù)單式，解答用戶的咨詢。
A.認(rèn)真
B.方便
C.設(shè)身處地
D.迅速準(zhǔn)確
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1.單項(xiàng)選擇題在營業(yè)中，營業(yè)員接待用戶的操作步驟包括起立、受理、（）和反饋四個方面。
A.收款
B.給據(jù)
C.操作
D.登記
2.單項(xiàng)選擇題在營業(yè)中，營業(yè)員要明確用戶需求，建立（），迅速準(zhǔn)確地引導(dǎo)用戶用郵，驗(yàn)視包件，指導(dǎo)用戶填寫業(yè)務(wù)單式，解答用戶的咨詢。
A.用戶檔案
B.首問負(fù)責(zé)制
C.大客戶資料
D.專項(xiàng)制度
3.單項(xiàng)選擇題在營業(yè)中，營業(yè)員要明確（），建立首問負(fù)責(zé)制，迅速準(zhǔn)確地引導(dǎo)用戶用郵，驗(yàn)視包件，指導(dǎo)用戶填寫業(yè)務(wù)單式，解答用戶的咨詢。
A.用戶需求
B.自身職責(zé)
C.用戶身份
D.用戶級別
4.單項(xiàng)選擇題當(dāng)用戶走近柜臺時，應(yīng)（）迎接，主動熱情地招呼；若不方便起立迎接，也應(yīng)向后面的用戶點(diǎn)頭示意稍等。
A.主動
B.微笑
C.起立
D.點(diǎn)頭
5.單項(xiàng)選擇題京包線是北京至（）。
A.銀川
B.包頭
C.蘭州
D.呼和浩特
最新試題
下列可用來蓋銷郵票的有（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
郵政信箱（筒）開出的國際及港澳臺平常函件，發(fā)現(xiàn)欠資且無法退補(bǔ)的（）按欠資處理。
題型：多項(xiàng)選擇題
郵政營業(yè)局所外部裝修應(yīng)設(shè)置統(tǒng)一規(guī)范的店招、（）、營業(yè)時間牌、防撞條。
題型：填空題
以下哪些情況屬于驗(yàn)單無效的（）
題型：多項(xiàng)選擇題
郵政營業(yè)員日終交接手續(xù)包括：填寫（），與相關(guān)人員核點(diǎn)實(shí)物，簽章確認(rèn)并交接。
題型：填空題
營業(yè)員與郵件運(yùn)輸人員的交接內(nèi)容包括：各類郵件總包、請領(lǐng)的空袋、（）。
題型：填空題
營業(yè)員應(yīng)做好營業(yè)前的業(yè)務(wù)準(zhǔn)備工作，各類用品用具應(yīng)準(zhǔn)備齊全，按定置管理要求（）。
題型：填空題
禁寄限寄范圍應(yīng)包括各類郵件處理規(guī)則中規(guī)定的禁寄限寄物品和（）規(guī)定的禁寄限寄物品。
題型：填空題
郵政出售品對外應(yīng)（）標(biāo)價。
題型：填空題
郵政營業(yè)員引導(dǎo)用戶時，應(yīng)做到（）。
題型：多項(xiàng)選擇題