單項選擇題對郵政員工來說微笑服務是一項基本的()。
A.服務規(guī)范
B.崗位規(guī)范
C.禮儀規(guī)范
D.操作規(guī)范
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1.單項選擇題營業(yè)人員對客戶表示感謝時,最重要的是要做到(),一定要懇切、大方,可以用恰當?shù)谋砬楹褪謩菁右耘浜稀?/a>
A.真心實意
B.及時真誠
C.恰到好處
D.親切友好
2.單項選擇題郵政員工與客戶交談時,應當直視對方,目光要柔和,一般來說,注視對方的時間應占全部談話時間的()。
A.20%-50%
B.30%-50%
C.30%-60%
D.40%-60%
3.單項選擇題營業(yè)網(wǎng)點至少每()應進行一次達標考核,作為評選星級營業(yè)員的依據(jù)。
A.月
B.季
C.半年
D.年
4.單項選擇題營業(yè)員票款每()至少盤點一次,??顚S?,不挪用,不短少。
A.周
B.旬
C.月
D.半年
5.單項選擇題月末,帳務員在電子化支局操作系統(tǒng)進行營收報表的()。
A.匯總與審核
B.匯總與通報
C.匯總與核銷
D.匯總與平衡
最新試題
營業(yè)局所業(yè)務資料應設專人保管,營業(yè)員因公借閱,應進行(),限時歸還。
題型:填空題
相關郵件需改退,應在改退批條上注明的項目有()。
題型:多項選擇題
禁寄限寄范圍應包括各類郵件處理規(guī)則中規(guī)定的禁寄限寄物品和()規(guī)定的禁寄限寄物品。
題型:填空題
郵政營業(yè)員日終交接手續(xù)包括:填寫(),與相關人員核點實物,簽章確認并交接。
題型:填空題
營業(yè)員結束工作時應辦理的事務有()。
題型:多項選擇題
郵政營業(yè)窗口要做好郵件驗視工作,營業(yè)員應按照郵件詳情單所列物品與用戶()。
題型:填空題
郵政營業(yè)廳門前信筒(箱)應做到(),保持開取時間牌清晰、信筒(箱)整潔。
題型:填空題
郵政出售品對外應()標價。
題型:填空題
郵政營業(yè)廳內部環(huán)境衛(wèi)生應做到“()”。
題型:填空題
郵政信箱(筒)開出的不合格國內函件,下列應作平常函件處理的有()。
題型:多項選擇題