單項選擇題導(dǎo)致客戶不滿意的因素有很多。從網(wǎng)點轉(zhuǎn)型試點所做的客戶之聲來看,以下不是影響因素的是()。

A、網(wǎng)點環(huán)境
B、安全度
C、服務(wù)態(tài)度
D、服務(wù)效率


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1.單項選擇題在零售網(wǎng)點中,崗位職責(zé)不要求擔任大堂經(jīng)理角色的崗位是().

A、柜員主管
B、個人業(yè)務(wù)顧問
C、高級柜員
D、網(wǎng)點經(jīng)理

2.單項選擇題高級柜員向上的職業(yè)發(fā)展路線為()。

A、柜員主管
B、個人業(yè)務(wù)顧問
C、個人業(yè)務(wù)顧問或柜員主管
D、大堂經(jīng)理

3.單項選擇題以下不是開放式柜臺的功能的是()。

A、分流現(xiàn)金類業(yè)務(wù)
B、提供服務(wù)
C、營銷產(chǎn)品
D、提供理財咨詢

4.單項選擇題現(xiàn)金業(yè)務(wù)柜臺的數(shù)量要合理設(shè)置。設(shè)置柜臺數(shù)量過程中不需考慮的因素為()。

A、網(wǎng)點日均業(yè)務(wù)量
B、現(xiàn)金收付量
C、自助服務(wù)區(qū)的分流效果
D、每天的業(yè)務(wù)高峰期

5.單項選擇題營業(yè)網(wǎng)點通常具體根據(jù)網(wǎng)點業(yè)務(wù)需要和()等實際情況進行功能分區(qū)設(shè)置。

A、網(wǎng)點周圍環(huán)境
B、網(wǎng)點面積大小
C、網(wǎng)點客戶類型
D、網(wǎng)點經(jīng)濟效益

6.單項選擇題下列有關(guān)零售網(wǎng)點的命名,正確的是().

A、中國建設(shè)銀行股份有限公司××(城市名稱)××支行(或儲蓄所)
B、中國建設(shè)銀行股份有限公司××省分行××(城市名稱)××支行(或儲蓄所)
C、中國建設(shè)銀行股份有限公司××省分行××市××支行(或儲蓄所)
D、中國建設(shè)銀行股份有限公司××市××支行(或儲蓄所)

7.單項選擇題下列有關(guān)零售網(wǎng)點轉(zhuǎn)型中所稱的零售網(wǎng)點的說法,不正確的是()。

A、單一辦理對私業(yè)務(wù)的營業(yè)網(wǎng)點。
B、營業(yè)網(wǎng)點對公對私業(yè)務(wù)已實現(xiàn)區(qū)域分離,并且業(yè)務(wù)處理相對獨立的對私營業(yè)部分。
C、營業(yè)網(wǎng)點對公對私業(yè)務(wù)暫時無法實現(xiàn)區(qū)域分離的網(wǎng)點。
D、辦理個貸業(yè)務(wù)的專業(yè)網(wǎng)點。

9.單項選擇題國際一流零售銀行的網(wǎng)點通常包括個人金融中心和()。

A、自助銀行
B、貴賓理財中心
C、營業(yè)中心
D、財富管理中心

10.單項選擇題客戶引導(dǎo)區(qū)是指在網(wǎng)點入口的醒目位置,配置(),識別客戶,了解客戶業(yè)務(wù)需求,引導(dǎo)、分流客戶的區(qū)域。

A、產(chǎn)品宣傳折頁
B、填單臺
C、叫號機和指引牌
D、大堂經(jīng)理工作臺

最新試題

由于客戶填錯等原因而作廢的空白重要憑證,應(yīng)由()填寫“空白重要憑證銷號申請書”。

題型:單項選擇題

權(quán)限卡的簽發(fā)、管理與監(jiān)督以()為主,相關(guān)業(yè)務(wù)部門配合。

題型:單項選擇題

()按照制度規(guī)定,對網(wǎng)點為客戶辦理資信證明、存款證明進行審核簽字。

題型:單項選擇題

各網(wǎng)點營業(yè)經(jīng)理收到“預(yù)警核查通知書”必須在()個工作日內(nèi)答復(fù)。

題型:單項選擇題

網(wǎng)點負責(zé)人()組織管轄員工傳達或?qū)W習(xí)新的業(yè)務(wù)制度規(guī)定及內(nèi)部控制文件,并有記錄。

題型:單項選擇題

對于大堂經(jīng)理推薦的新優(yōu)質(zhì)客戶,理財經(jīng)理應(yīng)使用PBMS系統(tǒng)中的()功能,將其納入本人維護范圍。

題型:單項選擇題

網(wǎng)點業(yè)務(wù)主管應(yīng)()對網(wǎng)點空白重要憑證管理進行檢查。

題型:單項選擇題

根據(jù)國家外匯管理政策的規(guī)定,攜帶外幣出境,金額在等值()以內(nèi),不需申領(lǐng)《攜帶外匯出境許可證》。

題型:單項選擇題

各級行運行管理部門對營業(yè)網(wǎng)點運行行使()。

題型:單項選擇題

不得掛失止付的票據(jù)是()。

題型:單項選擇題