A.未佩戴笑臉牌或佩戴懸掛式工牌均不合格
B.工號(hào)牌可以斜掛45度以上，與西服口袋平行
C、工號(hào)牌可以與笑臉牌并排佩戴
D、工號(hào)牌可以被衣服遮擋
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A.工作時(shí)為了體現(xiàn)專業(yè)性，必須用嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度對(duì)待客戶，不得面帶笑容
B.高柜柜員態(tài)度要親切，和藹謙恭，面帶笑容，接待客戶過程不得過于生硬，態(tài)度冷漠
C、可以單手接遞單據(jù)
D、接遞單據(jù)可以拋、扔、摔
A.營(yíng)業(yè)窗口要保持干凈整潔，各類物品擺放要井然有序，不得擺放私人物品
B.營(yíng)業(yè)窗口為了方便快捷，可以擺放手機(jī)，水杯等個(gè)人物品
C、營(yíng)業(yè)窗口不得擺放產(chǎn)品宣傳資料
D、營(yíng)業(yè)窗口不得擺放溫馨提示牌
A.為了與客戶增加親切感，可以不使用請(qǐng)，您好，謝謝等文明用語(yǔ)
B.從客戶進(jìn)入大堂，我們要多使用"請(qǐng)，您，您好，謝謝，對(duì)不起，沒關(guān)系"等基本禮貌用語(yǔ)和服務(wù)用語(yǔ)
C.柜員辦理業(yè)務(wù)中為提高辦事效率可以不使用文明用語(yǔ)
D.對(duì)待無(wú)禮客戶不必使用文明用語(yǔ)
A.與客戶說理，直到客戶意識(shí)到自己的錯(cuò)誤并遵守秩序
B.與客戶解釋，不得對(duì)客戶使用藐視語(yǔ)，煩躁語(yǔ)，斗氣語(yǔ)等服務(wù)禁語(yǔ)
C.與客戶講理，必要時(shí)對(duì)客戶進(jìn)行適當(dāng)威脅
D.與客戶爭(zhēng)辯直至客戶妥協(xié)。
A、大廳內(nèi)保安履行大堂經(jīng)理職責(zé)
B、大廳內(nèi)保險(xiǎn)公司的三方人員履行大堂經(jīng)理職責(zé)
C、大廳內(nèi)大堂經(jīng)理或承擔(dān)大堂經(jīng)理職責(zé)的其他銀行工作人員履職
D、大廳內(nèi)證券公司的三方人員履行大堂經(jīng)理職責(zé)
最新試題
各級(jí)行運(yùn)行管理部門對(duì)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)行行使（）。
發(fā)現(xiàn)柜員現(xiàn)金長(zhǎng)、短款差錯(cuò)，（）應(yīng)立即組織查找，針對(duì)差錯(cuò)情況督促柜員按規(guī)定作賬務(wù)處理，并報(bào)上級(jí)行。
柜員領(lǐng)用、保管（），必須遵循印、押、證分管、分用原則。
開戶單位購(gòu)買（），柜員應(yīng)審核開戶單位預(yù)留簽章和購(gòu)買人“結(jié)算證”或IC卡，核驗(yàn)開戶單位預(yù)留密碼后辦理。
柜員領(lǐng)用印章時(shí)，應(yīng)核對(duì)印章實(shí)物與印模、（）是否一致，并于領(lǐng)用當(dāng)日在會(huì)計(jì)要素系統(tǒng)中進(jìn)行領(lǐng)用處理。
《銀行業(yè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)文明規(guī)范服務(wù)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系和評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)》2019版要求“連續(xù)兩年電子銀行總體業(yè)務(wù)分流率達(dá)到（）以上”？（）
丟失后補(bǔ)制的會(huì)計(jì)專用印章，其代號(hào)應(yīng)按（）編號(hào)，不得與丟失印章號(hào)碼相同。
（）為黃金業(yè)務(wù)主管。
結(jié)算業(yè)務(wù)查詢查復(fù)應(yīng)使用（）。
票據(jù)上除日期、大小寫金額不能涂改外，還有（）不能涂改，涂改的票據(jù)無(wú)效，銀行不受理。