多項選擇題當網(wǎng)點發(fā)生業(yè)務系統(tǒng)故障時，應該（）.

A、迅速開展安撫工作
B、第一時間上報
C、及時向客戶公告
D、做好補救和安全防范


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1.多項選擇題火災應急預案中，應當（）.

A、及時自救
B、撥打119
C、撥打110
D、及時上報

2.多項選擇題下列屬于應急處理范圍的是（）.

A、存款擠兌
B、業(yè)務系統(tǒng)故障
C、火災
D、搶劫
E、客戶投訴
F、客戶排隊

3.多項選擇題第二次巡檢的目的主要有（）.

A、管理和維護營業(yè)現(xiàn)場秩序
B、積極進行客戶分流
C、提醒和督促營業(yè)人員繼續(xù)保持良好的服務狀態(tài)
D、確保高峰期的優(yōu)質服務

4.多項選擇題營業(yè)中巡檢時對營業(yè)大廳外部環(huán)境檢查內容主要是（）.

A、門牌
B、懸掛的條幅、海報
C、燈箱
D、門外環(huán)境

5.多項選擇題當專職大堂經(jīng)理不在崗或客流高峰時，網(wǎng)點內可充當大堂人員的有（）.

A、保安
B、個人客戶經(jīng)理或理財經(jīng)理
C、非現(xiàn)金柜員
D、保潔員
E、網(wǎng)點負責人

6.多項選擇題下列哪些對晨會時間的描述是正確的（）.

A、召開的時間長度為30分鐘左右
B、召開的時間長度為15分鐘左右
C、流程中用于主題訓練的時間為5-7分鐘
D、召開的時間長度為25分鐘左右

7.多項選擇題現(xiàn)場管理步驟中，營業(yè)前準備包括（）.

A、班前物品準備
B、班前資料準備
C、班前員工規(guī)范檢查
D、營業(yè)網(wǎng)點環(huán)境整理與檢查

8.多項選擇題下列關于巡檢的描述，正確的是（）。

A.第一次巡檢目的是檢查營業(yè)網(wǎng)點內環(huán)境、人員和設施是否做好了營業(yè)的準備。
B.第二次巡檢的目的主要是管理和維護營業(yè)現(xiàn)場秩序，積極進行客戶分流，提醒和督促營業(yè)人員繼續(xù)保持良好的服務狀態(tài)，確保高峰期的優(yōu)質服務。
C.第三次巡檢的目的主要是整理高峰期后的服務現(xiàn)場，維護良好的服務狀態(tài)，做好優(yōu)質服務一整天。
D.巡檢的主要管理工具是營業(yè)環(huán)境巡視表、營業(yè)人員工作表現(xiàn)巡視表、營業(yè)廳服務巡檢記錄層別表、營業(yè)廳服務巡檢記錄柏拉圖表。

9.多項選擇題營業(yè)中的巡檢可由（）執(zhí)行。

A、網(wǎng)點負責人
B、零售業(yè)務培訓師
C、會計主管
D、大堂經(jīng)理

10.多項選擇題分流客戶的渠道有（）等。

A、非現(xiàn)金區(qū)
B、貴賓服務
C、電子渠道
D、自助渠道