單項選擇題（）實現(xiàn)對用戶投訴的快速處理和流程化管理.
A、投訴工單
B、通用申請工單
C、現(xiàn)場服務(wù)工單
D、廠家咨詢工單
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1.單項選擇題中國移動集團EOMS中緊急工單要求反饋的時限是（）
A、1小時
B、2小時
C、4小時
D、6小時
2.單項選擇題投訴工單是閉環(huán)的流程，建單人根據(jù)投訴內(nèi)容派發(fā)投訴工單，處理人必須在一定的時限內(nèi)給予處理回復(fù)，（）對投訴類工單進行質(zhì)檢。
A、省公司質(zhì)檢人員
B、集團公司質(zhì)檢組
C、建單人
D、處理人
3.單項選擇題安全事件處理流程主要包括事件發(fā)現(xiàn)、事件確認、（）、事件處理、處理總結(jié)等階段.
A、事件預(yù)判
B、故障通知
C、事件定位
D、業(yè)務(wù)影響定位
4.單項選擇題中國移動集團EOMS中重要工單要求反饋的時限是（）
A、6小時
B、8小時
C、10小時
D、12小時
5.單項選擇題中國移動集團EOMS中次要工單要求反饋的時限是（）
A、12小時
B、24小時
C、48小時
D、72小時
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簡述機房交接班的內(nèi)容。
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請簡述各地市網(wǎng)絡(luò)維護部門的主要職責。
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