多項(xiàng)選擇題中國(guó)電信運(yùn)維面向客戶(hù)需求在客戶(hù)端的行為規(guī)范的總體要求中主要包括哪幾部分（）.

A、品德素質(zhì)與精神面貌
B、業(yè)務(wù)素質(zhì)
C、技術(shù)能力
D、儀容儀表要求


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1.多項(xiàng)選擇題下列哪些屬于中國(guó)電信運(yùn)維在客戶(hù)端行為規(guī)范總體要求（）.

A、上門(mén)服務(wù)的運(yùn)維人員應(yīng)有組織紀(jì)律性，嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家的各項(xiàng)方針、政策和法律、法規(guī)，遵守電信企業(yè)各項(xiàng)規(guī)章制度。
B、具備良好的職業(yè)道德，愛(ài)崗、敬業(yè)、勤奮、努力，有責(zé)任心、事業(yè)心和進(jìn)取心
C、服務(wù)過(guò)程中充分展現(xiàn)中國(guó)電信良好的企業(yè)形象，讓客戶(hù)感受到熱情、專(zhuān)業(yè)、周到、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)
D、誠(chéng)實(shí)守信，全力落實(shí)對(duì)客戶(hù)的承諾，不做誤導(dǎo)性或不誠(chéng)實(shí)的產(chǎn)品介紹，自覺(jué)維護(hù)客戶(hù)的權(quán)益

2.多項(xiàng)選擇題上門(mén)服務(wù)人員在上門(mén)服務(wù)中，規(guī)范服務(wù)的要求有（）.

A、施工、查修人員應(yīng)事先與用戶(hù)預(yù)約上門(mén)時(shí)間
B、不得讓用戶(hù)提供裝移機(jī)工具
C、不得支使用戶(hù)裝移機(jī)、查修中的勞務(wù)性工作
D、因需要進(jìn)入客戶(hù)房間前應(yīng)先敲門(mén)或按門(mén)鈴

3.多項(xiàng)選擇題MODEM無(wú)法同步主要原因有（）.

A、MODEM損壞；
B、MODEM與分離器之間連接線(xiàn)損壞；
C、分離器損壞；
D、分離器上的LINE、MODEM、和PHONE之間端口接錯(cuò)；
E、機(jī)房數(shù)據(jù)進(jìn)出線(xiàn)纜接反；
F、線(xiàn)纜問(wèn)題。

4.多項(xiàng)選擇題MODEM掉線(xiàn)主要原因有（）.

A、ADSL主線(xiàn)上接有分機(jī)；
B、分離器、MODEM、的水晶頭接觸不良；
C、用戶(hù)線(xiàn)纜超長(zhǎng)，處于ADSL開(kāi)通的臨界狀態(tài)；
D、機(jī)房數(shù)據(jù)開(kāi)給用戶(hù)的速率太高；
E、由于用戶(hù)線(xiàn)纜質(zhì)量的客觀原因，使用了不恰當(dāng)?shù)臄?shù)據(jù)，如：選用FAST通道；
F、線(xiàn)纜問(wèn)題。

5.多項(xiàng)選擇題線(xiàn)纜問(wèn)題主要原因有（）.

A、用戶(hù)家裝修預(yù)埋線(xiàn)纜質(zhì)量劣化；
B、下戶(hù)線(xiàn)質(zhì)量劣化；
C、配線(xiàn)線(xiàn)纜質(zhì)量劣化；
D、主干線(xiàn)纜質(zhì)量劣化；
E、機(jī)房保安器損壞；
F、線(xiàn)纜間絕緣、對(duì)地絕緣不良（地氣）.