填空題如客戶再次投訴，則按（）進(jìn)行考核。

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1.單項選擇題如客戶要投訴客服人員，則及時派發(fā)（）。

A.投訴不滿單；
B.投訴處理單；
C.服務(wù)質(zhì)量投訴受理單受理客戶投訴；
D.我要提問工單。

4.單項選擇題積極傾聽時需（）。

A.詢問客戶。
B.引導(dǎo)客戶。
C.在客戶講述的過程中不要打斷他，而要鼓勵他。
D.在傾聽客戶講述的過程中向其進(jìn)行解釋。