填空題不對(duì)（）用戶開放呼叫前轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)。
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2.單項(xiàng)選擇題找出問題的關(guān)鍵，并就問題的焦點(diǎn)引導(dǎo)客戶，向客戶做好相應(yīng)解釋工作或?yàn)榭蛻簦ǎ?/a>
A.提供有效的解決方案；
B.詳細(xì)資料；
C.解釋口徑；
D.問題在于。
3.問答題收集客戶信息階段應(yīng)如何處理？
4.單項(xiàng)選擇題如為客服代表的服務(wù)質(zhì)量問題，則詢問客戶（）。
A.對(duì)于**客服代表服務(wù)上的不足向您表示歉意！
B.很抱歉，給您帶來了不便。
C.對(duì)于**客服代表服務(wù)上的不足向您表示歉意，請問您對(duì)她（他）的服務(wù)是否還有不滿意的地方。
D.請問您對(duì)她（他）的服務(wù)是否還有不滿意的地方。
最新試題
回訪工作由移動(dòng)運(yùn)營人員所屬支行的（）崗負(fù)責(zé)進(jìn)行。
題型：單項(xiàng)選擇題
移動(dòng)運(yùn)營重大事故是指什么？（）
題型：多項(xiàng)選擇題
移動(dòng)運(yùn)營培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括哪些方面（）
題型：多項(xiàng)選擇題
受理式服務(wù)現(xiàn)階段僅接受居住在中國境內(nèi)使用二代身份證的中國公民本人作為業(yè)務(wù)申請者。
題型：判斷題
分行運(yùn)營管理部移動(dòng)運(yùn)營業(yè)務(wù)職責(zé)包括（）
題型：多項(xiàng)選擇題
什么情況下將被取消移動(dòng)運(yùn)營資格（）
題型：多項(xiàng)選擇題
目前移動(dòng)運(yùn)營柜員可以領(lǐng)用的重要空白憑證包括（）
題型：多項(xiàng)選擇題
移動(dòng)運(yùn)營現(xiàn)場式作業(yè)模式可以長期替代柜面系統(tǒng)，作為固定網(wǎng)點(diǎn)使用。
題型：判斷題
移動(dòng)運(yùn)營人員在業(yè)務(wù)未返回處理結(jié)果前客戶不得提前離場，對(duì)于特殊情況需要提前交付的，需做好后續(xù)處理結(jié)果的跟蹤，以確保業(yè)務(wù)與交付憑證的一致性。
題型：判斷題
移動(dòng)受理方式下業(yè)務(wù)受理人員組合支持以下哪幾種方式（）
題型：多項(xiàng)選擇題