單項選擇題媒體、特殊單位熱線對外應(yīng)答流程是針對媒體、特殊單位/熱線對（）訪問，避免因口徑不一致、解釋不到位給公司帶來不利影響。

A.移動營業(yè)廳；
B.10086的電話；
C.大客戶經(jīng)理；
D.集團經(jīng)理。


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3.多項選擇題媒體、特殊單位熱線對外應(yīng)答流程包括哪幾步？（）

A.針對媒體、特殊單位熱線來電的應(yīng)答口徑；
B.了解問題；
C.實時提交問題；
D.及時反饋。

4.單項選擇題開通集團客戶業(yè)務(wù)實施預(yù)存功能費的實施對象？（）

A.集團業(yè)務(wù)對應(yīng)的集團帳戶；
B.集團單位使用的集團業(yè)務(wù)對應(yīng)的集團帳戶，含由集團單位帳戶統(tǒng)付（代付）的個人使用的集團產(chǎn)品的帳戶）；
C.全球通、動感地帶、神州行客戶；
D.拍照集團客戶。

5.單項選擇題允許中國移動具有（）的簽約用戶呼叫前轉(zhuǎn)至國際或港澳臺長途號碼。（目前國際呼轉(zhuǎn)已停辦）

A.國際短途；
B.國際長權(quán)；
C.國際長途；
D.國際短權(quán)。