填空題

電話(huà)服務(wù)過(guò)程中，客服代表的客戶(hù)通?？煞殖桑ǎ?、（）、（）和auswer三種類(lèi)型。

答案：要求型客戶(hù)；困惑型客戶(hù)；激動(dòng)型客戶(hù)

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多項(xiàng)選擇題

從形式上來(lái)看，客戶(hù)可以分為（）？

A.外部客戶(hù)；
B.內(nèi)部客戶(hù)；
C.主觀(guān)客戶(hù)；
D.客觀(guān)客戶(hù)。

問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】針對(duì)“賣(mài)服務(wù)卡的，像月卡、季卡、年度卡、貴賓卡等”這一事例來(lái)闡述你是如何理解把一種無(wú)形的東西通過(guò)客戶(hù)服務(wù)人員，通過(guò)服務(wù)的環(huán)境，通過(guò)各種方便服務(wù)的方式，來(lái)把它變成有形的產(chǎn)品這一概念的。

答案：賣(mài)服務(wù)卡的，像月卡、季卡、年度卡、貴賓卡等，這是一種服務(wù)，而這種服務(wù)原本是無(wú)形的。你有了這張卡之后，消費(fèi)可以打八折，這是...