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填空題電話服務過程中，客服代表的客戶通?？煞殖桑ǎⅲǎ?、（）和auswer三種類型。

1.多項選擇題從形式上來看，客戶可以分為（）？

A.外部客戶；
B.內(nèi)部客戶；
C.主觀客戶；
D.客觀客戶。

2.問答題針對“賣服務卡的，像月卡、季卡、年度卡、貴賓卡等”這一事例來闡述你是如何理解把一種無形的東西通過客戶服務人員，通過服務的環(huán)境，通過各種方便服務的方式，來把它變成有形的產(chǎn)品這一概念的。

3.問答題本題以熱線服務人員語言規(guī)范為導向，請問客戶呼入電話要求轉(zhuǎn)接電話或其他工作人員回電時，請問你如何處理？（請附上統(tǒng)一口徑）

4.單項選擇題VIP/全球通客戶服務KPI指標熱線接通及時率中VIP/全球通系統(tǒng)接通及時率為（）？

A.≥90%；
B.≥92%；
C.≥95%。

5.單項選擇題12580戶服務KPI指標熱線接通及時率中12580系統(tǒng)接通及時率為（）？

A.≥75%；
B.≥80%；
C.≥85%。