填空題客服代表在呼叫坐席上開始工作的時候，心理必備的兩個狀態(tài)就是（）、（）。

您可能感興趣的試卷

你可能感興趣的試題

1.多項選擇題呼叫中心客服代表的客戶可以分為以下哪些（）？

A.通過你的電話獲得服務和收益的電話訪問者；
B.對于外包型呼叫中心來說，客戶還包括客服代表所代表的公司；
C.你的同事；
D.對于外包型呼叫中心來說，客戶還包括客服代表所代表的組織。

3.多項選擇題從形式上來看，客戶可以分為（）？

A.外部客戶；
B.內(nèi)部客戶；
C.主觀客戶；
D.客觀客戶。