多項(xiàng)選擇題根據(jù)溝通效果可以基本分為以下四個(gè)層次現(xiàn)象？（）

A.阻斷與抗拒；
B.“鴻溝”現(xiàn)象；
C.橋梁效應(yīng)；
D.及時(shí)回應(yīng)。


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2.單項(xiàng)選擇題電話營銷人員的另一基本素質(zhì)是以下哪項(xiàng)素質(zhì)？（）

A.音準(zhǔn)；
B.語氣；
C.音量。

4.單項(xiàng)選擇題當(dāng)你坐在你的座席開始接聽客戶來電時(shí)，你的語言應(yīng)該從什么型轉(zhuǎn)到什么型呢？（）

A.個(gè)性型、專業(yè)型；
B.生活隨意型、專業(yè)型；
C.隨意型、專業(yè)型。

最新試題

移動(dòng)運(yùn)營平臺(tái)的用戶號(hào)使用規(guī)則（）

題型：多項(xiàng)選擇題

針對移動(dòng)運(yùn)營現(xiàn)有個(gè)人業(yè)務(wù)場景，總行作業(yè)中心審核規(guī)則包括（）

題型：多項(xiàng)選擇題

固定場所受理和移動(dòng)受理方式下應(yīng)使用帶有背夾的IPAD，視不同網(wǎng)絡(luò)環(huán)境可為WIFI版或3G版。

題型：判斷題

已取得移動(dòng)運(yùn)營業(yè)務(wù)操作資格人員業(yè)務(wù)受理權(quán)限的年檢周期是（）

題型：單項(xiàng)選擇題

非運(yùn)營人員連續(xù)二次參加移動(dòng)運(yùn)營業(yè)務(wù)資格考試未通過的，本年度將不再準(zhǔn)予參加資格考試。

題型：判斷題

受理式服務(wù)現(xiàn)階段僅接受居住在中國境內(nèi)使用二代身份證的中國公民本人作為業(yè)務(wù)申請者。

題型：判斷題

移動(dòng)運(yùn)營業(yè)務(wù)人員采集的圖像應(yīng)為客戶半身像和移動(dòng)運(yùn)營人員與客戶的合影，上述圖像中客戶應(yīng)持相關(guān)已領(lǐng)取的實(shí)物。

題型：判斷題

回訪重點(diǎn)核實(shí)客戶真實(shí)意愿，核實(shí)內(nèi)容包含（）

題型：多項(xiàng)選擇題

移動(dòng)運(yùn)營人員職責(zé)包括哪些（）

題型：多項(xiàng)選擇題

移動(dòng)運(yùn)營3.0版可以受理的證件有（）。

題型：單項(xiàng)選擇題