多項(xiàng)選擇題溝通可以分為哪兩種溝通？（）

A.語言溝通；
B.非語言溝通；
C.正式溝通；
D.非正式溝通。


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1.多項(xiàng)選擇題溝通具體包含以下哪些含義？（）

A.溝通是信息的傳遞；
B.溝通還是信息的理解；
C.有效溝通并不是溝通雙方達(dá)成一致的意見；
D.溝通是一個(gè)雙向、互動(dòng)的反饋和理解過程。

2.多項(xiàng)選擇題根據(jù)溝通效果可以基本分為以下四個(gè)層次現(xiàn)象？（）

A.阻斷與抗拒；
B.“鴻溝”現(xiàn)象；
C.橋梁效應(yīng)；
D.及時(shí)回應(yīng)。

4.單項(xiàng)選擇題電話營銷人員的另一基本素質(zhì)是以下哪項(xiàng)素質(zhì)？（）

A.音準(zhǔn)；
B.語氣；
C.音量。