單項選擇題由保潔外判單位實施家政服務(wù)的，服務(wù)費由（）收取。

A.外判單位
B.服務(wù)處
C.外判單位與服務(wù)處聯(lián)合
D.物業(yè)公司核算部


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1.單項選擇題服務(wù)處有特殊情況需要為業(yè)主提供免費家政服務(wù)的，需（）簽字確認。

A.家政負責人
B.前臺客服負責人
C.項目負責人
D.收費負責人

2.單項選擇題在辦理收樓手續(xù)時，業(yè)主未帶《收樓通知書》的可以（）。

A.征詢服務(wù)處負責人同意可辦理收樓手續(xù)
B.業(yè)主簽署承諾書后可辦理收樓手續(xù)
C.征詢集團客服中心同意可辦理收樓手續(xù)
D.拒絕辦理收樓手續(xù)

4.單項選擇題以下費用不屬于裝修過程繳納的相關(guān)費用是（）。

A.施工押金
B.施工人員出入證工本費
C.裝修許可證工本費
D.水電周轉(zhuǎn)金

5.單項選擇題有償服務(wù)管理工作中，以下情況符合要求的是（）。

A.有償服務(wù)預(yù)約時間不能準時到達，可與業(yè)主另約時間。
B.維修人員提供有償服務(wù)，可根據(jù)現(xiàn)場情況約定收費標準。
C.維修人員在星期六日提供服務(wù)，需佩戴工卡身穿便裝上門。
D.有償服務(wù)完成，業(yè)主在《服務(wù)工作單》簽名后，服務(wù)處無需再作回訪。

6.單項選擇題在來訪人員接待工作規(guī)范中，以下情況不屬于客服前臺工作要求的是（）。

A.對客戶的來訪起立問候
B.對客戶的投訴表示歉意
C.對客戶的意見表示感謝
D.向客戶的要求作出承諾

7.單項選擇題客服來訪接待工作的原則是（）。

A.嚴肅、認真、積極、主動
B.和藹、熱情、主動、耐心
C.誠實、虛心、禮貌、熱情
D.高效、標準、堅定、耐心

8.單項選擇題按照公司十分鐘演練規(guī)范，以下不符合要求的是（）。

A.照片開啟日期標注
B.每次演練最少拍攝一張照片
C.演練內(nèi)容由項目設(shè)計
D.演練時間由項目決定

10.單項選擇題以下對滿意度調(diào)查描述錯誤的是（）。

A.每年至少組織一次顧客滿意度調(diào)查
B.對客戶提出不滿意項100%進行回訪
C.為了提高客戶滿意度，要求員工填寫問卷
D.各項改進措施，有落實的痕跡和證據(jù)