單項(xiàng)選擇題當(dāng)你正在接聽(tīng)電話(huà)時(shí)，有客戶(hù)來(lái)訪，你應(yīng)當(dāng)按照（）種方式來(lái)處理。

A.立即摞下電話(huà)，接受客戶(hù)咨詢(xún)
B.繼續(xù)接聽(tīng)電話(huà)，長(zhǎng)話(huà)短說(shuō)，同時(shí)用微笑及手勢(shì)示意客戶(hù)稍等
C.繼續(xù)接聽(tīng)電話(huà)，對(duì)客戶(hù)來(lái)訪視而不見(jiàn)
D.不予理會(huì)，自己做自己的事情


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1.單項(xiàng)選擇題業(yè)主電話(huà)報(bào)修墻壁漏水時(shí)，以下屬于客服人員標(biāo)準(zhǔn)回應(yīng)是（）。

A.請(qǐng)稍等，我讓同事記錄您的報(bào)修。
B.不好意思，請(qǐng)致電集團(tuán)客服中心。
C.請(qǐng)稍等，我記錄下您的房號(hào)及維修情況。
D.再見(jiàn)，請(qǐng)慢走。

3.單項(xiàng)選擇題目前物業(yè)公司提供的有償服務(wù)，未包括（）。

A.維修有償服務(wù)
B.安保有償服務(wù)
C.綠化養(yǎng)護(hù)有償服務(wù)
D.家政有償服務(wù)

4.單項(xiàng)選擇題由保潔外判單位實(shí)施家政服務(wù)的，服務(wù)費(fèi)由（）收取。

A.外判單位
B.服務(wù)處
C.外判單位與服務(wù)處聯(lián)合
D.物業(yè)公司核算部

5.單項(xiàng)選擇題服務(wù)處有特殊情況需要為業(yè)主提供免費(fèi)家政服務(wù)的，需（）簽字確認(rèn)。

A.家政負(fù)責(zé)人
B.前臺(tái)客服負(fù)責(zé)人
C.項(xiàng)目負(fù)責(zé)人
D.收費(fèi)負(fù)責(zé)人

6.單項(xiàng)選擇題在辦理收樓手續(xù)時(shí)，業(yè)主未帶《收樓通知書(shū)》的可以（）。

A.征詢(xún)服務(wù)處負(fù)責(zé)人同意可辦理收樓手續(xù)
B.業(yè)主簽署承諾書(shū)后可辦理收樓手續(xù)
C.征詢(xún)集團(tuán)客服中心同意可辦理收樓手續(xù)
D.拒絕辦理收樓手續(xù)

8.單項(xiàng)選擇題以下費(fèi)用不屬于裝修過(guò)程繳納的相關(guān)費(fèi)用是（）。

A.施工押金
B.施工人員出入證工本費(fèi)
C.裝修許可證工本費(fèi)
D.水電周轉(zhuǎn)金

9.單項(xiàng)選擇題有償服務(wù)管理工作中，以下情況符合要求的是（）。

A.有償服務(wù)預(yù)約時(shí)間不能準(zhǔn)時(shí)到達(dá)，可與業(yè)主另約時(shí)間。
B.維修人員提供有償服務(wù)，可根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況約定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。
C.維修人員在星期六日提供服務(wù)，需佩戴工卡身穿便裝上門(mén)。
D.有償服務(wù)完成，業(yè)主在《服務(wù)工作單》簽名后，服務(wù)處無(wú)需再作回訪。

10.單項(xiàng)選擇題在來(lái)訪人員接待工作規(guī)范中，以下情況不屬于客服前臺(tái)工作要求的是（）。

A.對(duì)客戶(hù)的來(lái)訪起立問(wèn)候
B.對(duì)客戶(hù)的投訴表示歉意
C.對(duì)客戶(hù)的意見(jiàn)表示感謝
D.向客戶(hù)的要求作出承諾