單項(xiàng)選擇題客服人員在鈴響3聲內(nèi)接聽電話，是由于（）。

A.節(jié)省電源
B.以免嘈雜
C.快速響應(yīng)
D.確保不是無聊電話


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1.單項(xiàng)選擇題下列裝修內(nèi)容，服務(wù)處可以予以審批通過的是（）。

A.改變陽臺的建筑功能
B.封閉小陽臺
C.改變窗戶的顏色和大小
D.拆除隔墻

2.單項(xiàng)選擇題二手業(yè)主到前臺轉(zhuǎn)名，需備齊以下哪些資料（）。

A.業(yè)主身份證、房產(chǎn)證
B.業(yè)主身份證、收樓通知書
C.業(yè)主身份證、房產(chǎn)證、維修資金繳交憑證
D.業(yè)主證、房產(chǎn)證、維修資金繳交憑證

3.單項(xiàng)選擇題以下哪種情況不開服務(wù)工作單（）。

A.有償服務(wù)
B.家政服務(wù)
C.投訴
D.業(yè)主家保修期內(nèi)的維修

4.單項(xiàng)選擇題業(yè)主或住戶到前臺開物品放行條是，應(yīng)出示（）核實(shí)身份。

A.住戶證
B.業(yè)主身份證復(fù)印件
C.住戶身份證
D.業(yè)主卡或業(yè)主身份證

5.單項(xiàng)選擇題以下內(nèi)容不屬于臺風(fēng)應(yīng)急處理措施的是（）。

A.通知業(yè)主做好防護(hù)
B.檢查玻璃幕墻破損情況
C.檢查墻體裂縫
D.檢查高處可移動物業(yè)

6.單項(xiàng)選擇題原有房屋裝修時，涉及房屋煤氣管道改動的，必須報請（）。

A.煤氣公司
B.業(yè)主批準(zhǔn)
C.原開發(fā)商批準(zhǔn)
D.物業(yè)管理公司批準(zhǔn)

7.單項(xiàng)選擇題當(dāng)你正在接聽電話時，有客戶來訪，你應(yīng)當(dāng)按照（）種方式來處理。

A.立即摞下電話，接受客戶咨詢
B.繼續(xù)接聽電話，長話短說，同時用微笑及手勢示意客戶稍等
C.繼續(xù)接聽電話，對客戶來訪視而不見
D.不予理會，自己做自己的事情

8.單項(xiàng)選擇題業(yè)主電話報修墻壁漏水時，以下屬于客服人員標(biāo)準(zhǔn)回應(yīng)是（）。

A.請稍等，我讓同事記錄您的報修。
B.不好意思，請致電集團(tuán)客服中心。
C.請稍等，我記錄下您的房號及維修情況。
D.再見，請慢走。

10.單項(xiàng)選擇題目前物業(yè)公司提供的有償服務(wù)，未包括（）。

A.維修有償服務(wù)
B.安保有償服務(wù)
C.綠化養(yǎng)護(hù)有償服務(wù)
D.家政有償服務(wù)