A.質(zhì)量手冊和質(zhì)量計劃
B.規(guī)范和指南
C.文件的程序、作業(yè)指導(dǎo)書和圖樣
D.表格和記錄
E.小結(jié)和總結(jié)

A.滿足顧客要求和質(zhì)量改進(jìn)
B.提供適宜的培訓(xùn)
C.提供客觀證據(jù)
D.單一性和穩(wěn)定性
E.評價質(zhì)量管理體系的有效性和持續(xù)適宜性

A.質(zhì)量評定：對重要質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、關(guān)鍵過程控制、質(zhì)量管理體系審核能夠?qū)嵤┛陀^的評價
B.質(zhì)量檢驗：對進(jìn)貨檢驗、過程檢驗和出廠檢驗的方法、水平、及其結(jié)論能夠給予指導(dǎo)并實施有效監(jiān)督
C.產(chǎn)品開發(fā)和質(zhì)量改進(jìn)：對質(zhì)量管理體系建立、實施，對產(chǎn)品開發(fā)和質(zhì)量改進(jìn)等能夠進(jìn)行策劃，具體參與或提供咨詢指導(dǎo)意見
D.質(zhì)量審核：對產(chǎn)品的認(rèn)證能夠組織自我審核
E.安全、環(huán)境鑒定：對重大關(guān)鍵安全設(shè)施和環(huán)境的質(zhì)量狀態(tài)能進(jìn)行鑒定

A.堅持黨的基本路線，堅持四項基本原則，為全面提高質(zhì)量、改進(jìn)質(zhì)量管理水平、增強國民質(zhì)量意識、搞好兩個文明建設(shè)作出貢獻(xiàn)
B.誠實、公正、全心全意地為企業(yè)（組織）、顧客和公眾服務(wù)
C.認(rèn)真學(xué)習(xí)、刻苦鉆研，努力提高管理水平，不斷增強服務(wù)能力
D.充分運用自己的知識和技能，切實增進(jìn)社會公益和公用產(chǎn)品的安全性和可靠性
E.加強社會主義法制觀念，維護(hù)國家利益和廣大人民群眾的根本利益

A.名詞術(shù)語部分
B.名詞術(shù)語詳解部分
C.技術(shù)法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)和合格評定部分
D.信息和協(xié)調(diào)部分
E.機構(gòu)、磋商和解決爭端部分

A.質(zhì)量管理是標(biāo)準(zhǔn)化的依據(jù)和基礎(chǔ)
B.標(biāo)準(zhǔn)化是質(zhì)量管理的依據(jù)和基礎(chǔ)
C.質(zhì)量管理活動貫穿于標(biāo)準(zhǔn)化的始終
D.標(biāo)準(zhǔn)化活動貫穿于質(zhì)量管理的始終
E.產(chǎn)品（包括服務(wù)）質(zhì)量的形成，必須用一系列標(biāo)準(zhǔn)來控制和指導(dǎo)設(shè)計，生產(chǎn)和使用的全過程

A.核心質(zhì)量特性
B.關(guān)鍵質(zhì)量特性
C.重要質(zhì)量特性
D.次要質(zhì)量特性
E.外圍質(zhì)量特性

A.因果圖
B.排列圖
C.直方圖
D.散布圖

A.改進(jìn)工作質(zhì)量
B.監(jiān)督管理
C.推動、協(xié)調(diào)質(zhì)量改進(jìn)工作并使其制度化
D.提高生產(chǎn)效率

A.因果圖
B.控制圖
C.坐標(biāo)圖
D.PDCA循環(huán)