A.在正式場合，以上級先伸手為禮
B.在日常生活中，以長輩、女士、已婚者先伸手為禮
C.在社交場合，以后到者先伸手為禮
D.在接待來客時，以主人先伸手為禮，客人告辭時，以客人先伸手為禮

A.如果對方是女士，應(yīng)主動與之握手
B.當(dāng)貴賓向你伸手出來時，你最好快步趨前，握住對方的手，身體可以微微向前傾。
C.握手時間不宜過長或過短，一般控制在3-5秒鐘之內(nèi)，握手時要專注，避免目光他顧。
D.握手前，男子應(yīng)脫下手套，摘下帽子。

A.服務(wù)導(dǎo)向
B.目標(biāo)明確
C.講究高效
D.規(guī)范性強(qiáng)

A.黃豆和茄子
B.羊肉配醋
C.綠豆和南瓜
D.柿子和螃蟹
E.蠶豆和田螺

A.準(zhǔn)確了解專機(jī)、火車車次抵達(dá)時間，停留的位置，并及時掌握情況變化；安排迎接領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門，確定集合時間、地點、乘車安排、出發(fā)時間；通知使用貴賓室；派專人提前去機(jī)場或車站辦理相關(guān)手續(xù)；發(fā)放《日程安排》手冊；安排列隊候迎。
B.安排宴請：掌握宴請人數(shù)、時間等要素，并提前通知賓館，提前報告陪餐領(lǐng)導(dǎo)；接待人員至少提前一小時到宴會廳并擺放席卡，反復(fù)核對；掌握上菜節(jié)奏；接待人員主動引導(dǎo)客人入席、離席。
C.根據(jù)貴賓喜愛和習(xí)慣，并征求主要工作人員意見后，適時安排。
D.對于來賓及來賓隨行人員所提的非安排內(nèi)的要求可當(dāng)場回絕。