A.資訊的提供
B.不定期的拜訪
C.意外的小禮物
D.以上都包括
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A.讓客戶的基本物質價值利益得到滿足
B.精神態(tài)度友善，使得客戶得到情緒方面的滿足
C.可做可不做的服務，做了之后能夠讓客戶更加滿意
D.客戶沒有想得到的，超出他的預料的服務
A.用長期優(yōu)質的服務將客戶包圍，使得競爭對手沒有機會接近客戶
B.設立客戶服務熱線，提供24小時服務，并承諾在最短時間內改進客戶不滿意之處
C.堅持用細微周到的服務來贏得終身大客戶
D.建立客戶服務的專項基金，用來為客戶提供超值的服務
A.客戶說得越多，他的需求和問題暴露的就越多
B.“言多必失”，服務人員要避免犯錯
C.客戶說的越多，越容易滿足
D.以上都不正確
A.銷售專家（Sales）
B.服務專家（Services）
C.A和B都包括
D.A和B都不對
A.時刻保持積極、友善的態(tài)度
B.看客戶的重要程度而定
C.根據(jù)自己的心情而定
D.根據(jù)公司的要求而定
最新試題
服務的創(chuàng)新、服務業(yè)務流程的重新整合和再造都要考慮投入產(chǎn)出的關系，既要考慮現(xiàn)在的利潤水平，同時也要考慮服務對于企業(yè)的戰(zhàn)略性利益，這是服務流程設計的（）原則。
關系營銷是指為實現(xiàn)各方目標而識別、建立、保持并加強與（）之間的關系的過程。
在購買服務的（）階段，消費者對所體驗到的服務進行評價，這在很大程度上決定了消費者是否會繼續(xù)使用企業(yè)的服務。
服務產(chǎn)品的（）越高，消費者購買時感知風險就越大。
在服務創(chuàng)新中，服務企業(yè)標志的改變、店面色彩的變化都屬于（）
將多種服務組合在一起提供給特定的目標市場屬于服務流程再造類型中的（）
顧客承認并愿意接受的，處于理想服務與合格服務之間的服務水平，這種服務稱為（）
服務企業(yè)應該重視服務場景的設計，（）也可以稱為“對未來的設計”。
關系營銷包括建立新的關系、維持和強化現(xiàn)有的關系，以及中止與某些顧客的關系，關系營銷的重點是保持（）。
在采用生產(chǎn)線法時，進行（）可以將總的工作分為許多簡單的工作，以提高服務效率。