A.用長(zhǎng)期優(yōu)質(zhì)的服務(wù)將客戶(hù)包圍，使得競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手沒(méi)有機(jī)會(huì)接近客戶(hù)
B.設(shè)立客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)，提供24小時(shí)服務(wù)，并承諾在最短時(shí)間內(nèi)改進(jìn)客戶(hù)不滿(mǎn)意之處
C.堅(jiān)持用細(xì)微周到的服務(wù)來(lái)贏得終身大客戶(hù)
D.建立客戶(hù)服務(wù)的專(zhuān)項(xiàng)基金，用來(lái)為客戶(hù)提供超值的服務(wù)
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A.客戶(hù)說(shuō)得越多，他的需求和問(wèn)題暴露的就越多
B.“言多必失”，服務(wù)人員要避免犯錯(cuò)
C.客戶(hù)說(shuō)的越多，越容易滿(mǎn)足
D.以上都不正確
A.銷(xiāo)售專(zhuān)家（Sales）
B.服務(wù)專(zhuān)家（Services）
C.A和B都包括
D.A和B都不對(duì)
A.時(shí)刻保持積極、友善的態(tài)度
B.看客戶(hù)的重要程度而定
C.根據(jù)自己的心情而定
D.根據(jù)公司的要求而定
A.售前服務(wù)，充分了解客戶(hù)的需求，與客戶(hù)加強(qiáng)接觸，建立信任關(guān)系
B.售中服務(wù)，給客戶(hù)制定合理的方案，幫助客戶(hù)解決實(shí)際問(wèn)題
C.售后服務(wù)，發(fā)生在與客戶(hù)成交之后，內(nèi)容是與產(chǎn)品有關(guān)的后續(xù)服務(wù)
D.以上都包括
A.用一種思想看待所有的問(wèn)題
B.將心比心，嘗試站在對(duì)方的角度考慮問(wèn)題
C.相互體諒、相互理解
D.以上都不正確
最新試題
服務(wù)組織在決定服務(wù)內(nèi)容和方式時(shí)，要注意創(chuàng)新和突出特色，創(chuàng)造不同于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的特殊優(yōu)勢(shì)，而且不能讓競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手輕易模仿，同時(shí)具有持久性，這是服務(wù)流程設(shè)計(jì)時(shí)所遵循的（）原則。
交易營(yíng)銷(xiāo)看重（），以獲取新顧客為主，關(guān)注一次性的交易，營(yíng)銷(xiāo)的目的就是為了贏利。
（）對(duì)于企業(yè)而言是難以控制的，如果企業(yè)在提供服務(wù)的過(guò)程中遇到了這些不可控制的因素，顧客對(duì)合格服務(wù)的期望會(huì)降低，同時(shí)容忍域會(huì)變寬。
把顧客作為服務(wù)的生產(chǎn)要素納入服務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行服務(wù)流程設(shè)計(jì)和管理的方法，這是服務(wù)流程設(shè)計(jì)方法中的（）。
關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)可以為顧客帶來(lái)的利益，其中，（）包含了消費(fèi)者在確定的關(guān)系中的感覺(jué)以及對(duì)企業(yè)的信心，它是最重要的一種關(guān)系利益。
在采用生產(chǎn)線(xiàn)法時(shí)，進(jìn)行（）可以將總的工作分為許多簡(jiǎn)單的工作，以提高服務(wù)效率。
將多種服務(wù)組合在一起提供給特定的目標(biāo)市場(chǎng)屬于服務(wù)流程再造類(lèi)型中的（）
服務(wù)企業(yè)應(yīng)該重視服務(wù)場(chǎng)景的設(shè)計(jì)，（）也可以稱(chēng)為“對(duì)未來(lái)的設(shè)計(jì)”。
在服務(wù)流程設(shè)計(jì)的方法中，（）是指把顧客作為服務(wù)的生產(chǎn)要素納入服務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行服務(wù)流程設(shè)計(jì)和管理的方法。
在服務(wù)創(chuàng)新中，服務(wù)企業(yè)標(biāo)志的改變、店面色彩的變化都屬于（）