關系營銷可以為顧客帶來的利益，其中，（）包含了消費者在確定的關系中的感覺以及對企業(yè)的信心，它是最重要的一種關系利益。

服務企業(yè)應該重視服務場景的設計，（）也可以稱為“對未來的設計”。

（）是指對衣食住行等較低層次的需要，如饑餓時對快餐的需要。

（）對于企業(yè)而言是難以控制的，如果企業(yè)在提供服務的過程中遇到了這些不可控制的因素，顧客對合格服務的期望會降低，同時容忍域會變寬。

服務產(chǎn)品的（）越高，消費者購買時感知風險就越大。

（）模型說明了服務質量問題產(chǎn)生的原因，可以幫助營銷者改進服務質量。

服務的創(chuàng)新、服務業(yè)務流程的重新整合和再造都要考慮投入產(chǎn)出的關系，既要考慮現(xiàn)在的利潤水平，同時也要考慮服務對于企業(yè)的戰(zhàn)略性利益，這是服務流程設計的（）原則。

交易營銷看重（），以獲取新顧客為主，關注一次性的交易，營銷的目的就是為了贏利。

作為服務質量的維度之一，（）是指企業(yè)愿意主動幫助顧客，及時為顧客提供必要的服務。

顧客因為（）而離開企業(yè)，這是造成顧客流失最重要的一個原因。