A.自尊需要
B.安全需要
C.生理需要
D.社交需要
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A.決策
B.評價
C.認(rèn)識
D.消費(fèi)階段
A.新顧客
B.現(xiàn)有顧客
C.中間商
D.利益相關(guān)者
A.顧客價值
B.顧客滿意
C.顧客成本
D.顧客忠誠
A.長期利益
B.雙方利益
C.累計(jì)利益
D.短期利益
A.價格高
B.不方便
C.服務(wù)失誤
D.道德問題
最新試題
在采用生產(chǎn)線法時,進(jìn)行()可以將總的工作分為許多簡單的工作,以提高服務(wù)效率。
在服務(wù)藍(lán)圖中,選擇律師、與律師面談、接收文件和付款等行為都屬于()
在服務(wù)創(chuàng)新中,服務(wù)企業(yè)標(biāo)志的改變、店面色彩的變化都屬于()
過程公平是指顧客希望處理過程的政策、()和時限公平。
服務(wù)組織在決定服務(wù)內(nèi)容和方式時,要注意創(chuàng)新和突出特色,創(chuàng)造不同于競爭對手的特殊優(yōu)勢,而且不能讓競爭對手輕易模仿,同時具有持久性,這是服務(wù)流程設(shè)計(jì)時所遵循的()原則。
將多種服務(wù)組合在一起提供給特定的目標(biāo)市場屬于服務(wù)流程再造類型中的()
關(guān)系營銷包括建立新的關(guān)系、維持和強(qiáng)化現(xiàn)有的關(guān)系,以及中止與某些顧客的關(guān)系,關(guān)系營銷的重點(diǎn)是保持()。
作為服務(wù)質(zhì)量的維度之一,()是指企業(yè)愿意主動幫助顧客,及時為顧客提供必要的服務(wù)。
關(guān)系營銷可以為顧客帶來的利益,其中,()包含了消費(fèi)者在確定的關(guān)系中的感覺以及對企業(yè)的信心,它是最重要的一種關(guān)系利益。
服務(wù)的()使得消費(fèi)者參與到服務(wù)的生產(chǎn)過程中。