A.有形性
B.安全性
C.響應(yīng)性
D.移情性
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
A.個(gè)人需要
B.環(huán)境因素
C.服務(wù)企業(yè)的口碑
D.派生期望
A.服務(wù)政策
B.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
C.服務(wù)產(chǎn)品
D.服務(wù)流程
A.服務(wù)質(zhì)量差距
B.供應(yīng)商差距
C.顧客差距
D.感知控制
A.大眾傳媒
B.個(gè)人信息來源
C.網(wǎng)絡(luò)媒體
D.廣告途徑
A.無形性
B.優(yōu)越性
C.特殊性
D.有形性
最新試題
服務(wù)企業(yè)應(yīng)該重視服務(wù)場(chǎng)景的設(shè)計(jì),()也可以稱為“對(duì)未來的設(shè)計(jì)”。
將顧客納入服務(wù)系統(tǒng)中作為勞動(dòng)力,來提高生產(chǎn)率,降低成本,這是服務(wù)流程再造類型中的()。
由于服務(wù)生產(chǎn)過程和消費(fèi)過程的(),使得服務(wù)過程具有不可逆的特點(diǎn),在顧客感到不滿意時(shí),服務(wù)可能已經(jīng)被消費(fèi)了。
在購(gòu)買服務(wù)的過程中,消費(fèi)者主要通過親朋好友、同事、鄰居和熟人等()來獲取服務(wù)信息。
()會(huì)影響著顧客心目中理想服務(wù)期望和預(yù)測(cè)服務(wù)的形成。
服務(wù)組織在決定服務(wù)內(nèi)容和方式時(shí),要注意創(chuàng)新和突出特色,創(chuàng)造不同于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的特殊優(yōu)勢(shì),而且不能讓競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手輕易模仿,同時(shí)具有持久性,這是服務(wù)流程設(shè)計(jì)時(shí)所遵循的()原則。
把顧客作為服務(wù)的生產(chǎn)要素納入服務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行服務(wù)流程設(shè)計(jì)和管理的方法,這是服務(wù)流程設(shè)計(jì)方法中的()。
顧客因?yàn)椋ǎ┒x開企業(yè),這是造成顧客流失最重要的一個(gè)原因。
服務(wù)的()使得消費(fèi)者參與到服務(wù)的生產(chǎn)過程中。
交易營(yíng)銷看重(),以獲取新顧客為主,關(guān)注一次性的交易,營(yíng)銷的目的就是為了贏利。