單項(xiàng)選擇題優(yōu)秀的服務(wù)人員會(huì)盡量讓客戶多說話,原因是()

A.客戶說得越多,他的需求和問題暴露的就越多
B.“言多必失”,服務(wù)人員要避免犯錯(cuò)
C.客戶說的越多,越容易滿足
D.以上都不正確


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1.單項(xiàng)選擇題“雙S專家理論”中的雙S是指()

A.銷售專家(Sales)
B.服務(wù)專家(Services)
C.A和B都包括
D.A和B都不對(duì)

2.單項(xiàng)選擇題服務(wù)人員應(yīng)當(dāng)對(duì)客戶采取什么樣的態(tài)度()

A.時(shí)刻保持積極、友善的態(tài)度
B.看客戶的重要程度而定
C.根據(jù)自己的心情而定
D.根據(jù)公司的要求而定

3.單項(xiàng)選擇題與傳統(tǒng)的服務(wù)觀念不同的是,現(xiàn)代服務(wù)包括()

A.售前服務(wù),充分了解客戶的需求,與客戶加強(qiáng)接觸,建立信任關(guān)系
B.售中服務(wù),給客戶制定合理的方案,幫助客戶解決實(shí)際問題
C.售后服務(wù),發(fā)生在與客戶成交之后,內(nèi)容是與產(chǎn)品有關(guān)的后續(xù)服務(wù)
D.以上都包括

4.單項(xiàng)選擇題用同理心進(jìn)行溝通會(huì)減少磨擦和爭(zhēng)執(zhí),對(duì)同理心的正確理解是()

A.用一種思想看待所有的問題
B.將心比心,嘗試站在對(duì)方的角度考慮問題
C.相互體諒、相互理解
D.以上都不正確

5.單項(xiàng)選擇題企業(yè)的忠誠(chéng)客戶通常具有哪些特點(diǎn)()

A.會(huì)不斷重復(fù)的購(gòu)買企業(yè)的系列產(chǎn)品
B.會(huì)主動(dòng)傳播并宣傳企業(yè)品牌和滿意服務(wù)
C.對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的促銷手段具有免疫性
D.以上都包括

最新試題

服務(wù)企業(yè)應(yīng)該重視服務(wù)場(chǎng)景的設(shè)計(jì),()也可以稱為“對(duì)未來的設(shè)計(jì)”。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

顧客承認(rèn)并愿意接受的,處于理想服務(wù)與合格服務(wù)之間的服務(wù)水平,這種服務(wù)稱為()

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

()主要包括周圍因素、設(shè)計(jì)因素和社會(huì)因素。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

把顧客作為服務(wù)的生產(chǎn)要素納入服務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行服務(wù)流程設(shè)計(jì)和管理的方法,這是服務(wù)流程設(shè)計(jì)方法中的()。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

在購(gòu)買服務(wù)的過程中,消費(fèi)者主要通過親朋好友、同事、鄰居和熟人等()來獲取服務(wù)信息。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

在采用生產(chǎn)線法時(shí),進(jìn)行()可以將總的工作分為許多簡(jiǎn)單的工作,以提高服務(wù)效率。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

顧客因?yàn)椋ǎ┒x開企業(yè),這是造成顧客流失最重要的一個(gè)原因。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

交易營(yíng)銷看重(),以獲取新顧客為主,關(guān)注一次性的交易,營(yíng)銷的目的就是為了贏利。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

在服務(wù)流程設(shè)計(jì)的方法中,()是指把顧客作為服務(wù)的生產(chǎn)要素納入服務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行服務(wù)流程設(shè)計(jì)和管理的方法。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

()對(duì)于企業(yè)而言是難以控制的,如果企業(yè)在提供服務(wù)的過程中遇到了這些不可控制的因素,顧客對(duì)合格服務(wù)的期望會(huì)降低,同時(shí)容忍域會(huì)變寬。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題