單項選擇題顧客承認并愿意接受的,處于理想服務與合格服務之間的服務水平,這種服務稱為()

A.理想服務
B.寬容服務
C.合格服務
D.體驗服務


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最新試題

在購買服務的過程中,消費者主要通過親朋好友、同事、鄰居和熟人等()來獲取服務信息。

題型:單項選擇題

顧客因為()而離開企業(yè),這是造成顧客流失最重要的一個原因。

題型:單項選擇題

在服務創(chuàng)新中,服務企業(yè)標志的改變、店面色彩的變化都屬于()

題型:單項選擇題

在購買服務的()階段,消費者對所體驗到的服務進行評價,這在很大程度上決定了消費者是否會繼續(xù)使用企業(yè)的服務。

題型:單項選擇題

()是指服務企業(yè)與顧客進行交互所處的環(huán)境,包括服務執(zhí)行、傳遞與消費所處的外部設施和內(nèi)部設施,即有形展示中的所有有形設施。

題型:單項選擇題

在服務藍圖中,選擇律師、與律師面談、接收文件和付款等行為都屬于()

題型:單項選擇題

過程公平是指顧客希望處理過程的政策、()和時限公平。

題型:單項選擇題

服務的創(chuàng)新、服務業(yè)務流程的重新整合和再造都要考慮投入產(chǎn)出的關系,既要考慮現(xiàn)在的利潤水平,同時也要考慮服務對于企業(yè)的戰(zhàn)略性利益,這是服務流程設計的()原則。

題型:單項選擇題

()模型說明了服務質(zhì)量問題產(chǎn)生的原因,可以幫助營銷者改進服務質(zhì)量。

題型:單項選擇題

()會影響著顧客心目中理想服務期望和預測服務的形成。

題型:單項選擇題