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單項(xiàng)選擇題對(duì)于上門(mén)服務(wù)的要求，零修急修及時(shí)率達(dá)100%，返修率不高于（）。家政服務(wù)及時(shí)率達(dá)100%。

A、1%
B、2%
C、3%
D、5%

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1.單項(xiàng)選擇題超時(shí)維修管理規(guī)程中規(guī)定，無(wú)論何種形式接報(bào)維修，均應(yīng)在當(dāng)天由接報(bào)人報(bào)服務(wù)處前臺(tái)，由前臺(tái)當(dāng)值人員按照（）上的內(nèi)容進(jìn)行登記。

A、《住戶來(lái)電來(lái)訪登記表》
B、《外來(lái)人員登記表》
C、《進(jìn)出人員登記表》
D、《維修工作單》

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2.單項(xiàng)選擇題設(shè)備維修保養(yǎng)管理規(guī)程中規(guī)定，機(jī)房應(yīng)當(dāng)（）巡查一次。

A、每時(shí)
B、每天
C、三天
D、每周

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3.單項(xiàng)選擇題室內(nèi)綠化應(yīng)負(fù)責(zé)室內(nèi)所有花卉，陰生植物等養(yǎng)護(hù)管理工作。室內(nèi)植物一般每（）為一個(gè)周期淋一次水，花盆碟底水每天清理一次，花缸底水每周清理一次。

A、一天
B、三天
C、五天
D、一周

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4.單項(xiàng)選擇題設(shè)備部負(fù)責(zé)超時(shí)維修文員必須于（），將上月1日至31日已完成的超時(shí)維修工程呈報(bào)給設(shè)備部經(jīng)理。

A、每月1日
B、每月5日
C、每月10日
D、每月15日

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5.單項(xiàng)選擇題設(shè)備部文員接單前必須審核的內(nèi)容不包括（）。

A、有無(wú)廣州商品銷(xiāo)售統(tǒng)一發(fā)票
B、有無(wú)填寫(xiě)原施工單位全稱(chēng)
C、表格是否逐項(xiàng)等級(jí)清楚，有無(wú)漏項(xiàng)
D、有無(wú)現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)理和小區(qū)第一負(fù)責(zé)人確認(rèn)簽名

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6.單項(xiàng)選擇題接報(bào)維修的途徑是（）。a.業(yè)主打電話至服務(wù)處前臺(tái)進(jìn)行報(bào)修b.服務(wù)處相關(guān)人員檢查發(fā)現(xiàn)問(wèn)題c.業(yè)主向服務(wù)處大使或相關(guān)人員進(jìn)行的報(bào)修d.業(yè)主直接找尋維修班人員進(jìn)行的維修

A、ab
B、ac
C、abc
D、acd

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7.單項(xiàng)選擇題業(yè)主檔案內(nèi)容不包括（）。

A、收樓通知書(shū)
B、自然人業(yè)主身份證明
C、客戶登記表
D、外來(lái)人員登記表

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8.單項(xiàng)選擇題游泳池管理工作規(guī)程規(guī)定，（）類(lèi)人士不得進(jìn)入使用游泳池。

A、高血壓患者
B、心臟病患者
C、中耳炎患者
D、近視眼患者

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9.單項(xiàng)選擇題處理突發(fā)事件時(shí)，如服務(wù)處負(fù)責(zé)人在場(chǎng)時(shí)由其負(fù)責(zé)統(tǒng)一指揮。在特殊情況下，無(wú)服務(wù)處領(lǐng)導(dǎo)在場(chǎng)時(shí)則由（）負(fù)責(zé)統(tǒng)一指揮。

A、由服務(wù)處前臺(tái)
B、由服務(wù)處領(lǐng)導(dǎo)指定人員
C、現(xiàn)場(chǎng)就近人員
D、安保人員

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10.單項(xiàng)選擇題不屬于客服規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)的是（）。

A、您好，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫到您？
B、如果您有需要，歡迎隨時(shí)聯(lián)系我們。
C、我不知道。
D、對(duì)不起，耽誤您的時(shí)間了。

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