單項選擇題在服務(wù)藍(lán)圖的分界線中,把客戶能看到的服務(wù)行為與看不到的行為分開的是()

A、外部互動分界線
B、可視分界線
C、內(nèi)部互動分界線
D、內(nèi)部支撐分界線


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你可能感興趣的試題

1.單項選擇題零售客戶提出申請增量、申請調(diào)整類別或者一些非卷煙經(jīng)營的需求,這些都屬于()

A、服務(wù)需求
B、情感需求
C、成長需求
D、利潤需求

2.單項選擇題服務(wù)監(jiān)測的方法中,現(xiàn)場調(diào)查的方法包括詢問法、觀察法和()

A、實驗法
B、訪談法
C、案例分析法
D、留置調(diào)查法

3.單項選擇題“客戶滿意度提升”是屬于服務(wù)目標(biāo)里面的()

A、感性目標(biāo)
B、整體目標(biāo)
C、理性目標(biāo)
D、細(xì)化目標(biāo)

4.單項選擇題將客戶需求分類,該項需求即使不被滿足,客戶也無所謂;但一旦被滿足,客戶會十分滿意,該需求是()

A、驚喜型需求
B、期望型需求
C、基本型需求
D、保健型需求

5.單項選擇題針對當(dāng)前價值比較高,而潛在價值比較低的次價值客戶,公司應(yīng)采?。ǎ┓?wù)策略。

A、保證在他們身上足夠的財力、精力投入,加強(qiáng)監(jiān)督檢查力度,提高其合作程度。
B、投入適當(dāng)?shù)馁Y源再造雙方關(guān)系,促進(jìn)其成為價值客戶。
C、挖掘他們的潛力,努力提高經(jīng)營成長度。
D、把重要資源投入到保持和發(fā)展這類客戶的關(guān)系上。

最新試題

以下選項不屬于網(wǎng)上訂(配)貨的實施輔導(dǎo)內(nèi)容的是()。

題型:單項選擇題

以下對網(wǎng)上訂貨描述不正確的有()。

題型:單項選擇題

實行()的企業(yè)單位和其他生產(chǎn)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)按照排污許可證的要求排放污染物。

題型:單項選擇題

客戶期望除了受以往消費經(jīng)歷和企業(yè)宣傳影響外,還受()的影響。

題型:單項選擇題

下列產(chǎn)品屬于《產(chǎn)品質(zhì)量法》管理范圍的是()

題型:單項選擇題

網(wǎng)上訂貨平臺無法讓零售客戶查詢自己各段時期的經(jīng)營情況。

題型:判斷題

對供應(yīng)商來說,貨架上無貨可賣足以造成消費者對產(chǎn)品忠誠度的降低,其中暢銷品缺貨是尤其不容忽視的問題。

題型:判斷題

國家建立、健全環(huán)境監(jiān)測制度,監(jiān)測機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)使用合理的監(jiān)測設(shè)備,遵守監(jiān)測規(guī)范,監(jiān)測機(jī)構(gòu)及其負(fù)責(zé)人對監(jiān)測數(shù)據(jù)的()負(fù)責(zé)。

題型:單項選擇題

開通網(wǎng)上訂貨后客戶可以更直觀、詳細(xì)地了解卷煙品牌產(chǎn)地、價格等信息,還可自主靈活選擇所需品牌。

題型:判斷題

經(jīng)過客戶經(jīng)理的培訓(xùn)輔導(dǎo),一些零售客戶已逐漸熟悉了網(wǎng)上訂貨流程后,并且能夠獨立地實施網(wǎng)上訂貨,網(wǎng)上訂貨的工作就可以停止了。

題型:判斷題