單項(xiàng)選擇題在客戶有情緒時,我們在客戶溝通中,應(yīng)該使用()

A、運(yùn)用封閉式提問
B、運(yùn)用開放式提問
C、運(yùn)用移情傾聽
D、設(shè)計好的開場白


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1.單項(xiàng)選擇題客戶經(jīng)理富有親和力的形象,拉近與客戶的距離,讓客戶愿意和你溝通,是運(yùn)用了心理學(xué)上的()

A、暈輪印象
B、光環(huán)效應(yīng)
C、愛屋及烏
D、首暈印象

2.單項(xiàng)選擇題根據(jù)時間管理矩陣,應(yīng)該將有效的時間大部分用在()

A、緊急又重要的事情
B、重要但不緊急的事情
C、緊急但不重要的事情
D、不緊急也不重要的事情

3.單項(xiàng)選擇題一般情況下,有效時間管理的指標(biāo)是:有效的客戶時間至少超過()

A、60%
B、70%
C、65%
D、80%

4.單項(xiàng)選擇題在電話溝通過程中,不應(yīng)該做的是()

A、提出暫時建議并說明建議的好處
B、填寫相關(guān)表格
C、說:“這種事情通常不會發(fā)生”
D、聽與說的比例約為7:3

5.單項(xiàng)選擇題服務(wù)藍(lán)圖設(shè)計的第二個步驟是()

A、根據(jù)前臺服務(wù)設(shè)計配套的后臺服務(wù)行為。
B、分析每個環(huán)節(jié)的客戶需求、并明確核心需求。
C、描繪客戶經(jīng)歷服務(wù)的全過程,并明確關(guān)鍵時刻、關(guān)鍵環(huán)節(jié)。
D、針對需求設(shè)計前臺服務(wù)。

最新試題

產(chǎn)品標(biāo)識應(yīng)當(dāng)有生產(chǎn)者的名稱和地址。生產(chǎn)者的名稱和地址應(yīng)當(dāng)是依法登記注冊的,能承擔(dān)產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任的生產(chǎn)者名稱和地址。()

題型:判斷題

有毒物品應(yīng)儲存在陰涼、通風(fēng)、濕潤的場所,不得露天存放。()

題型:判斷題

國家建立、健全環(huán)境監(jiān)測制度,監(jiān)測機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)使用合理的監(jiān)測設(shè)備,遵守監(jiān)測規(guī)范,監(jiān)測機(jī)構(gòu)及其負(fù)責(zé)人對監(jiān)測數(shù)據(jù)的()負(fù)責(zé)。

題型:單項(xiàng)選擇題

國務(wù)院()負(fù)責(zé)劇毒化學(xué)品道路運(yùn)輸通行證管理辦法制定。

題型:單項(xiàng)選擇題

消費(fèi)者享有自主選擇商品和服務(wù)的權(quán)利。()

題型:判斷題

企業(yè)通常運(yùn)用主動做出“服務(wù)承諾”的方式來管理客戶期望,下列選項(xiàng)中,關(guān)于“服務(wù)承諾”說法錯誤的是()。

題型:單項(xiàng)選擇題

以下選項(xiàng)不是網(wǎng)上配貨優(yōu)勢的是()。

題型:單項(xiàng)選擇題

網(wǎng)上訂貨平臺無法讓零售客戶查詢自己各段時期的經(jīng)營情況。

題型:判斷題

以下原則中,()不屬于環(huán)境保護(hù)堅(jiān)持的基本原則。

題型:單項(xiàng)選擇題

對供應(yīng)商來說,貨架上無貨可賣足以造成消費(fèi)者對產(chǎn)品忠誠度的降低,其中暢銷品缺貨是尤其不容忽視的問題。

題型:判斷題