單項(xiàng)選擇題在與客戶(hù)溝通過(guò)程中,最佳的狀態(tài)是:讓客戶(hù)說(shuō)(),自己說(shuō)()

A、70%;30%
B、60%;40%
C、80%;20%
D、90%;10%


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1.單項(xiàng)選擇題在客戶(hù)有情緒時(shí),我們?cè)诳蛻?hù)溝通中,應(yīng)該使用()

A、運(yùn)用封閉式提問(wèn)
B、運(yùn)用開(kāi)放式提問(wèn)
C、運(yùn)用移情傾聽(tīng)
D、設(shè)計(jì)好的開(kāi)場(chǎng)白

2.單項(xiàng)選擇題客戶(hù)經(jīng)理富有親和力的形象,拉近與客戶(hù)的距離,讓客戶(hù)愿意和你溝通,是運(yùn)用了心理學(xué)上的()

A、暈輪印象
B、光環(huán)效應(yīng)
C、愛(ài)屋及烏
D、首暈印象

3.單項(xiàng)選擇題根據(jù)時(shí)間管理矩陣,應(yīng)該將有效的時(shí)間大部分用在()

A、緊急又重要的事情
B、重要但不緊急的事情
C、緊急但不重要的事情
D、不緊急也不重要的事情

5.單項(xiàng)選擇題在電話溝通過(guò)程中,不應(yīng)該做的是()

A、提出暫時(shí)建議并說(shuō)明建議的好處
B、填寫(xiě)相關(guān)表格
C、說(shuō):“這種事情通常不會(huì)發(fā)生”
D、聽(tīng)與說(shuō)的比例約為7:3

最新試題

對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢查中發(fā)現(xiàn)的不合格產(chǎn)品,由質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門(mén)責(zé)令改正,并直接予以公告。()

題型:判斷題

國(guó)家建立、健全環(huán)境監(jiān)測(cè)制度,監(jiān)測(cè)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)使用合理的監(jiān)測(cè)設(shè)備,遵守監(jiān)測(cè)規(guī)范,監(jiān)測(cè)機(jī)構(gòu)及其負(fù)責(zé)人對(duì)監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)的()負(fù)責(zé)。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

實(shí)行()的企業(yè)單位和其他生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)按照排污許可證的要求排放污染物。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

產(chǎn)品質(zhì)量應(yīng)當(dāng)檢驗(yàn)合格,特殊情況下“處理品”可以代表合格產(chǎn)品銷(xiāo)售。()

題型:判斷題

對(duì)零售客戶(hù)而言,通過(guò)“供應(yīng)商庫(kù)存管理”減少了其經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)和管理成本,實(shí)現(xiàn)了效益最大化;但是對(duì)供應(yīng)商而言增加了庫(kù)存成本,對(duì)供應(yīng)商而言并沒(méi)有益處。

題型:判斷題

消費(fèi)者有權(quán)就產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題,向產(chǎn)品生產(chǎn)者、銷(xiāo)售者查詢(xún)。()

題型:判斷題

客戶(hù)期望除了受以往消費(fèi)經(jīng)歷和企業(yè)宣傳影響外,還受()的影響。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

有毒物品應(yīng)儲(chǔ)存在陰涼、通風(fēng)、濕潤(rùn)的場(chǎng)所,不得露天存放。()

題型:判斷題

對(duì)供應(yīng)商來(lái)說(shuō),貨架上無(wú)貨可賣(mài)足以造成消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品忠誠(chéng)度的降低,其中暢銷(xiāo)品缺貨是尤其不容忽視的問(wèn)題。

題型:判斷題

消費(fèi)者為生產(chǎn)和生活消費(fèi)需要購(gòu)買(mǎi)、使用商品或者接受服務(wù)、受《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》保護(hù)。()

題型:判斷題