單項(xiàng)選擇題客戶經(jīng)理根據(jù)較明顯的事實(shí)與理由直接否定客戶異議的一種處理策略是()

A、詢問處理法
B、利用處理法
C、間接處理法
D、反駁處理法


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1.單項(xiàng)選擇題在探尋客戶需求階段,需要更多的獲得信息,應(yīng)該多提()

A、封閉式問題
B、開放式問題
C、正面問題
D、負(fù)面問題

2.單項(xiàng)選擇題在與客戶溝通過程中,最佳的狀態(tài)是:讓客戶說(),自己說()

A、70%;30%
B、60%;40%
C、80%;20%
D、90%;10%

3.單項(xiàng)選擇題在客戶有情緒時(shí),我們在客戶溝通中,應(yīng)該使用()

A、運(yùn)用封閉式提問
B、運(yùn)用開放式提問
C、運(yùn)用移情傾聽
D、設(shè)計(jì)好的開場白

4.單項(xiàng)選擇題客戶經(jīng)理富有親和力的形象,拉近與客戶的距離,讓客戶愿意和你溝通,是運(yùn)用了心理學(xué)上的()

A、暈輪印象
B、光環(huán)效應(yīng)
C、愛屋及烏
D、首暈印象

5.單項(xiàng)選擇題根據(jù)時(shí)間管理矩陣,應(yīng)該將有效的時(shí)間大部分用在()

A、緊急又重要的事情
B、重要但不緊急的事情
C、緊急但不重要的事情
D、不緊急也不重要的事情

最新試題

經(jīng)過客戶經(jīng)理的培訓(xùn)輔導(dǎo),一些零售客戶已逐漸熟悉了網(wǎng)上訂貨流程后,并且能夠獨(dú)立地實(shí)施網(wǎng)上訂貨,網(wǎng)上訂貨的工作就可以停止了。

題型:判斷題

危險(xiǎn)化學(xué)品倉庫應(yīng)該有避雷設(shè)置,并且每2年至少檢測一次。()

題型:判斷題

客戶期望除了受以往消費(fèi)經(jīng)歷和企業(yè)宣傳影響外,還受()的影響。

題型:單項(xiàng)選擇題

消費(fèi)者享有自主選擇商品和服務(wù)的權(quán)利。()

題型:判斷題

對于易產(chǎn)生粉塵、蒸汽、腐蝕性氣體的庫房,應(yīng)當(dāng)使用密閉的防護(hù)措施。()

題型:判斷題

國務(wù)院()負(fù)責(zé)劇毒化學(xué)品道路運(yùn)輸通行證管理辦法制定。

題型:單項(xiàng)選擇題

網(wǎng)上訂貨平臺(tái)無法讓零售客戶查詢自己各段時(shí)期的經(jīng)營情況。

題型:判斷題

某煙草公司對客戶做出客戶經(jīng)理月拜訪次數(shù)為四次的承諾,當(dāng)客戶經(jīng)理兌現(xiàn)承諾時(shí),給客戶以:"有諾必應(yīng)"的感覺,清晰化客戶期望,提高滿意度。

題型:判斷題

實(shí)行()的企業(yè)單位和其他生產(chǎn)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)按照排污許可證的要求排放污染物。

題型:單項(xiàng)選擇題

承擔(dān)產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任的主體是()

題型:單項(xiàng)選擇題