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多項選擇題

客戶價值管理的意義在于（）

A、根據(jù)公司戰(zhàn)略區(qū)分不同價值重點客戶
B、針對性滿足客戶期望，提升整體滿意度
C、根據(jù)客戶的價值調(diào)配資源
D、提高網(wǎng)上訂貨率

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多項選擇題

按客戶行為特征分類，一般根據(jù)（）來分。

A、按零售客新品戶定貨行為進行分類
B、根據(jù)零售客戶對新品營銷支持程度進行分類
C、按照零售客戶對公司其他政策導(dǎo)向的配合度進行細分
D、在制定系列忠誠度評價指標后，按照忠誠度大小進行分類

多項選擇題

對于大多數(shù)服務(wù)而言，它們具有（）特征.

A、服務(wù)的不可感知性
B、服務(wù)的不可預(yù)知性
C、服務(wù)的不可分離性
D、服務(wù)的差異性

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