多項選擇題客戶經(jīng)理獲取拜訪結果至少要經(jīng)歷幾個步驟包括（）

A、簡單回顧或重述客戶所接受的產(chǎn)品或服務的特征及利益
B、提出客戶經(jīng)理自己的建議訂貨量或協(xié)議訂單，并要求客戶回復
C、客戶回應
D、解答客戶的問題，并主動促成拜訪結果


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1.多項選擇題拜訪路線的安排需要遵循以下幾個原則，分別是（）

A、根據(jù)零售客戶總量及類別特點確定各客戶拜訪周期
B、每條地理分布將全部零售客戶劃分到相應數(shù)量的拜訪路線中
C、每條路線的零售客戶數(shù)量必須與客戶經(jīng)理一天的工作強度相匹配
D、拜訪路線計劃實施前應與客戶服務中心主任共同研究決定

2.多項選擇題有效表達的要求包括（）

A、有自信
B、對市場充分認識
C、確立“專業(yè)地位”
D、用客觀事實說服客戶

3.多項選擇題客戶服務界面包括（）

A、客戶間的交互服務平臺
B、電子化服務界面
C、電話訂貨系統(tǒng)服務平臺
D、由一線人員直接提供的服務

4.多項選擇題客戶期望可以分成三類（）

A、模糊期望
B、清晰期望
C、隱形期望
D、顯性期望

5.多項選擇題根據(jù)“品質模型”，其將客戶需求分成（）

A、激勵型需求
B、基本型需求
C、驚喜性需求
D、期望型需求