填空題湖南移動數據及信息業(yè)務集中外呼質檢抽樣比例為：按照營銷成功的電話外呼量，根據國際通用的抽樣計算器，以誤差率為5%、置信水平為（）為標準，計算出質檢量。
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1.多項選擇題外呼人員行為標準包括禮貌及使用語言、（）和情緒管理。
A.語音質量；
B.表達能力；
C.基本技巧；
D.業(yè)務能力。
2.多項選擇題外呼腳本（）構成問卷的主體部分。
A.開場白；
B.結束語；
C.問題；
D.答案。
3.多項選擇題外呼腳本一般包括聯(lián)系資料、（）、提示語等內容。
A.開場白；
B.結束語；
C.問題；
D.答案。
4.多項選擇題湖南移動數據及信息業(yè)務集中外呼服務質量考核從（）等三個方面做考核。
A.質檢；
B.投訴；
C.業(yè)務開通；
D.業(yè)務辦理成功率。
5.多項選擇題湖南移動數據及信息業(yè)務集中外呼的外呼時段一般為（）。
A.上午9：00—12：00（周一除外）；
B.下午15：00—18：00；
C.晚上19：00-21：00；
D.上午9：00—12：00（周一）。
最新試題
接到客戶投訴，服務人員首先要能夠站在客戶的立場考慮問題：一定是我們的工作沒有做好，給客戶造成了麻煩。
題型：判斷題
質量管理的常用手段是實時監(jiān)聽或錄音回放，這兩項工作都非常耗時，而且要有專人對服務質量進行監(jiān)控，因此從勞動強度和工作效率方面來講，都需要較高的管理成本。
題型：判斷題
在企業(yè)投訴處理的最基層，被隨隨便便打發(fā)的客戶，很可能是企業(yè)的潛在客戶。
題型：判斷題
客戶信息的管理從建立客戶服務信息檔案開始的，客戶服務信息檔案的建立與客戶服務信息的收集整理是分不開的。
題型：判斷題
市場營銷組合的4P是產品，價格，時間和促銷。
題型：判斷題
社會階層是一種普遍存在的社會現象，不論是發(fā)達國家還是發(fā)展中國家，不論是社會主義國家還是資本主義國家，均存在不同的社會階層。
題型：判斷題
問卷調查的缺點是：成本高，支出費用主要是調查問卷的印制和派發(fā)人員的工資。
題型：判斷題
問答法的調查方法是：表格中提出問題，調查對象必須按要求回答。
題型：判斷題
或許每個企業(yè)都有服務標準，服務制度，也都會要求服務人員閱讀和執(zhí)行。但是，期望和實際總是相差很遠。所以，客戶投訴可以幫助改正一些問題。
題型：判斷題
市場=人口+購買能力+市場營銷。
題型：判斷題