單項選擇題以下哪種情況發(fā)生后不能走補(bǔ)發(fā)貨流程處理。（）

A.物流體系錯漏發(fā)
B.合同初驗前板件發(fā)生質(zhì)量問題需要更換
C.產(chǎn)品事業(yè)部主動更換
D.合同初驗后板件損壞需要更換


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1.單項選擇題以下哪類產(chǎn)品出現(xiàn)故障時不屬于外購件故障處理范疇。（）

A.SUN小型機(jī)
B.思科路由器
C.Oracle軟件
D.SDH

2.單項選擇題以下哪個部門負(fù)責(zé)設(shè)備回收過程中安排退運的工作。（）

A.營銷辦事處
B.合同履行部
C.返修中心
D.質(zhì)量技術(shù)部

3.單項選擇題以下描述中哪一項不屬于無效投訴。（）

A.客戶投訴內(nèi)容或客戶要求與國家法律、法規(guī)、政策及合同等相違背
B.第三方廠家的產(chǎn)品或服務(wù)導(dǎo)致的客戶投訴，但不包括對中興通訊配合服務(wù)不滿的投訴
C.投訴人為中興通訊間接客戶，是由中興通訊直接客戶轉(zhuǎn)交的的
D.其他非公司提供的服務(wù)或產(chǎn)品問題

4.單項選擇題以下來訪客戶接待行為規(guī)范中，哪些行為是錯誤的。（）

A.對來訪客戶，不管你是不是負(fù)責(zé)人，都應(yīng)該起身致意，找座位讓客戶先坐下，切勿不理不睬讓客人站著等候
B.與多個客戶交談時，要注意照顧好客戶領(lǐng)導(dǎo)
C.出入房間，上下電梯，應(yīng)讓客戶先行
D.當(dāng)客戶起身告辭時，要主動送客人出門或送入電梯間，若是客戶有車停在附近，應(yīng)送客戶上車，等客戶的車開走后再返回

5.單項選擇題以下工作作風(fēng)中，哪些行為是錯誤的。（）

A.養(yǎng)成嚴(yán)格按照崗位職責(zé)和崗位工作流程工作的習(xí)慣
B.力爭第一次就把工作做好，既注重工作效率，又注重工作質(zhì)量，一絲不茍，精益求精
C.對客戶提出的問題、要求、意見和建議要做詳實記錄，《首答負(fù)責(zé)制》認(rèn)真落實
D.不與客戶談?wù)撚嘘P(guān)待遇、產(chǎn)品技術(shù)缺陷和有損公司形象的問題，當(dāng)客戶問到有關(guān)設(shè)備價格問題時，非營銷人員可告訴客戶設(shè)備的實際報價，在對公司公開報價了解不是很清楚的情況下最好委婉地拒絕回答并請對方聯(lián)系我司售前客戶經(jīng)理